Деловые переговоры

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1.Понятие и сущность деловых переговоров        4

2.Проведение деловых переговоров        8

3.Анализ результатов проведения деловых переговоров        13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        16

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ        17

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире глобализации экономики страны стремятся к сотрудничеству во всех сферах жизни, поэтому на первый план выдвигается проблема деловой коммуникации.

Эффективность коммуникации в деловой сфере зависит от её участников, которые должны соблюдать нормы делового и межкультурного общения, уместно использовать формулы речевого этикета, создавать благоприятную атмосферу во время переговоров.

При этом, среди всех видов деловых коммуникаций наиболее значимыми являются деловые переговоры.

Однако, до недавнего времени в нашей стране в течение долгого времени вопросам технологии и психологии ведения деловых переговоров практически не уделялось внимания. Сейчас же ситуация изменилась:

1. Значительно расширился круг лиц, связанных с процедурой деловых переговоров..
2. Развитие делового мира переносит существующие закономерности на нашу действительность, требуя от партнеров цивилизованного общения.

Все вышеперечисленное обуславливает актуальность темы исследования.

Целью данной работы является  изучение переговоров как одной из наиболее важных форм коммуникаций в деловой сфере.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

1. Определить понятие и сущность деловых переговоров.
2. Рассмотреть особенности подготовки и ведения деловых переговоров.
3. Рассмотреть особенности анализа результатов деловых переговоров.

1.Понятие и сущность деловых переговоров

В настоящее время в научной литературе выделяются такие понятия, как «коммуникация», «межкультурная коммуникация» и «деловая коммуникация». Рассмотрим данные понятия:

1. Коммуникация – это процесс обмена сообщениями, который позволяет обмениваться информацией, опытом и способом налаживания контактов.
2. Межкультурная коммуникация – это адекватное взаимопонимание двух участников коммуникативного акта, которые принадлежат к разным национальным культурам.
3. Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию конкретного вида профессиональной деятельности^[1].

Основными формами деловой коммуникации являются: переговоры; деловая беседа; совещание, пресс-конференция, деловая дискуссия; деловая переписка; критика в деловой коммуникации.

Среди всех форм деловой коммуникации деловые переговоры являются одной из важнейших и наиболее распространенных форм.

Деловые переговоры являются неотъемлемой частью деятельности любой компании. Любое взаимодействие с партнерами компании, по своей сути, и является деловыми переговорами.

Деловые переговоры - это вид совместной с партнерами деятельности, направленный на решение проблемы и предусматривающий заключение договоров, сделок, контрактов. Переговоры всегда предполагают, по крайней мере, наличие двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся.

Деловые переговоры являются не только одной из сфер расширения бизнеса, но и является важнейшей частью PR-деятельности организации, которая формирует и эффективно поддерживает имидж компании.

Успешное и профессиональное ведение переговоров расширяет положительное информационного поля о фирме, способствует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.