Мотивация трудовой деятельности

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»

ИНТЕРАКТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

(РЕШЕНИЕ КЕЙСА)

Дисциплина: Мотивация трудовой деятельности

                                                                Выполнила: студентка группы

                                                                ГМСЗ-218(1)

                                                                Пукенис Евгения Анатольевна

                                                                Город: Омск

Омск 2019 г.

Вариант 2

Кейс:

        В последнее время шеф стал часто делать вам замечания по поводу систематических опозданий в вашей рабочей группе. Действительно, записи в журнале прихода указывали, что ваши сотрудники в среднем задерживают начало работы на 10-15 минут. Эти опоздания вас никогда особенно не волновали, но вашего шефа они серьезно огорчают. Он подчеркнул, что опоздания сокращают общее время производства и задерживают пуск сборочной линии. Вы понимаете, что опоздания являются формой избежания - рабочие оттягивают начало очень скучной работы. Группа рабочих, о которой идет речь, очень сплоченная, и каждый ее член будет следовать желанию других. Один из лидеров группы прикладывает, по-видимому, много усилий, чтобы поддерживать в группе нежелательное поведение. С одной стороны, вы хотите, чтобы рабочие приходили вовремя, но с другой - хотели бы избежать конфронтации.

        С помощью каких стратегий подкрепления можно воздействовать на сотрудников? Обоснуйте свой выбор.

        Если вы изберете позитивное подкрепление, то какой его режим (или режимы) лучше применить в данной ситуации?

Решение:

        Опоздания на работу - тема, знакомая всем, и для многих болезненная. Кто‑то считает, что это следствие проблем с тайм‑менеджментом в компании. Однако, на мой взгляд, непунктуальность правильнее связывать с мотивацией и подкреплением.

        В данном примере менеджеру необходимо найти такой путь, при котором все сотрудники согласились бы с тем, что опоздания действительно ведут к ухудшению показателей выработки. Очень важно избежать конфликтов, так как речь идет об очень сплоченной рабочей группе. Если правильно не расставить приоритеты, то можно потерять хорошо сплоченный рабочий коллектив.

        Считаю, для начала, необходимо разобраться в мотивационной теории подкрепления, типологии подкреплений, и на основе этого сделать выводы.

        Основоположником мотивационной теории подкрепления считают известного психолога-бихевиориста Б.Ф. Скиннера. Основное внимание в данной теории уделяется анализу взаимосвязей между поведением сотрудников организации и его последствиями. Теория подкрепления, предложенная Скиннером, оставив в стороне когнитивные процессы мотивации, рассматривает мотивацию, как циклический процесс научения, в котором последствия поведения в прошлом влияют на действия в будущем. Этот процесс может быть представлен в следующем виде:[pic 1]

Рис. 1. Мотивация, как циклический процесс научения

        Поведение (реакция), вызванное определенной ситуацией или событием (стимул), является причиной определенных последствий. Если эти последствия являются позитивными, то индивид будет в будущем стремиться действовать подобным образом, т.е. давать сходные ответы в схожих ситуациях. Если последствия были негативными, то индивид будет стремиться изменять свое поведение для того, чтобы избежать этих последствий в будущем.

Введем понятие «модификации организационного поведения». «Модификация организационного поведения» - это систематическое подкрепление желательного рабочего поведения или отсутствие подкрепления, или наказание в случае нежелательного поведения. Она включает в себя пять основных стратегий подкрепления: позитивное подкрепление, негативное подкрепление, избегание, угашение и наказание.