Организация работы отдела обслуживания VIP-пассажиров на примере аэропорта Алматы при изменении структуры категорий авиапассажиров

 ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема: «Организация работы отдела обслуживания

VIP-пассажиров на примере аэропорта Алматы при изменении структуры категорий авиапассажиров»

СОДЕРЖАНИЕ

АННОТАЦИЯ                                                                                 7

ВВЕДЕНИЕ                                                                                 8

ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЕ                                                        10

1.ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ АО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ

АЛМАТЫ»                                                                                        11

1.1. Характеристика - Международного аэропорта Алматы                 11

1.2. Производственно-технические показатели деятельности                 18

1.3. Проблемы перегруженности аэропортов                                        23

1.4. Перспективы развития Международного аэропорта Алматы                25

1.5. Перспективы развития аэропорта в связи с развитием города

Алматы программой «Казахстан — 2030»                                        31

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И ОБСЛУЖИВАНИЯ

VIP-ПАССАЖИРОВ В МИРЕ                                                        34

2.1. Технология обслуживания VIP-пассажиров в России                        34

2.1.1. Аэропорт Шереметьево-2                                                        35

2.1.2. Аэропорт Домодедово                                                                 37

2.1.3. Аэропорт Внуково                                                                40

2.2 Организация обслуживания VIP-пассажиров в Международном

аэропорту - Дубай                                                                         43

2.3. Организация перевозок в Великобритании                                         46

2.4. Основные категории пассажиров и изменение технологии их

обслуживания при VIP перевозке                                                        50

3. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP ПАССАЖИРОВ

 И ПАССАЖИРОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ        54

3.1. Технология обслуживания VIP-пассажиров                                54

3.1.1. Обслуживания пассажиров категории VIP в Международном

аэропорту Алматы                                                                        58

3.1.2.Процедура встречи пассажиров через "VIP-зал" в "Международном

 аэропорту Алматы"                                                                        59

3.1.3. Схема обслуживания VIP пассажиров в Международном

аэропорту Алматы                                                                        66

3.2. Обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями

(инвалиды)                                                                                        69

3.2.1. Перевозка пассажиров-инвалидов в Международном аэропорту        

Алматы                                                                                        72

3.3. Предлагаемы мероприятия VIP-эскорт для пассажиров

с ограниченными возможностями                                                        80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                84

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ                                                                85

АННОТАЦИЯ

В данной дипломной работе рассматривается организация работы отдела обслуживания VIP-пассажиров на примере аэропорта Алматы при изменении структуры категорий авиапассажиров. Цель дипломной работы - выяснить отличительные особенности в технологии обслуживания в аэропорту в зависимости от категории пассажира.