Совершенствование организации работы отдела обслуживания VIP пассажиров в АО «Международный аэропорт Алматы»
Автор: Ais2013 • Август 6, 2021 • Дипломная работа • 13,396 Слов (54 Страниц) • 740 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
КАЗАХСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ
им. Л.Б. ГОНЧАРОВА
Тулакбаев Мусабек Абдиғанийұлы
Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А
Совершенствование организации работы отдела обслуживания VIP пассажиров в АО «Международный аэропорт Алматы»
5В090100- Организация перевозок, движение и эксплуатация транспорта
Алматы, 2021
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ | 6 |
1 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК В АО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ АЛМАТЫ» | 8 |
1.1 История аэропорта Алматы | 8 |
1.2 Особенности организации работы службы пассажирских перевозок. Основные задачи | 11 |
1.3 Функции СОПП | 17 |
1.4 Технология обслуживания пассажиров | 18 |
2 СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА ПРИМЕРЕ АЭРОПОРТОВ И АВИАКОМПАНИЙ МИРА | 41 |
2.1Аэропорт Домодедово | 41 |
2.2 Авиакомпания Lufthansa и ее услуги | 44 |
2.3 Авиакомпания China Southern Airlines и ее услуги | 46 |
2.4 Авиакомпания S7 и ее сервис | 49 |
2.5 Авиакомпания AirBerlin | 54 |
2.6 Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и ее услуги | 56 |
2.7 Авиакомпания Air China и ее сервис | 57 |
2.8 Авиакомпания AIRFRANCE и ее обслуживание | 58 |
3 ОСОБЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ В АЭРОПОРТУ АЛМАТЫ | 60 |
3.1Состояние СОПП на сегодняшний день | 60 |
3.2 Авиапассажиры предпочитают больше самообслуживания | 63 |
3.3 Мобильный посадочный талон | 64 |
3.4 Эффективность услуги | 65 |
3.5 Служба досмотра аэропорта Алматы | 66 |
3.6 Внедрение услуги мобильный посадочный талон | 67 |
3.7 LSR110 2D считыватель штрих-кода | 68 |
3.8 Считыватель штрих – кодов IER 602 | 69 |
3.9 Дополнительное оборудование | 72 |
3.10 Экономическая эффективность | 74 |
4. ОХРАНА ТРУДА И ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОЛОГИЯ | 76 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ | 87 |
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ | 88 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы определяется тем, что в настоящее время, растет пассажирооборот как на внутренних, так и на международных рейсах аэропорта Алматы. И все большее количество пассажиров предпочитают самообслуживание, взамен сервисного обслуживания в аэропорту. Изучение роли Службы пассажирских перевозок имеет большое значение для правильного понимания особенностей перевозки пассажиров. Данная тема представляет особую актуальность для аэропорта Алматы, так как во многих аэропортах Азии и Европы эта тема стремительно развивается.
В дипломной работе рассмотрена существующая технология работы Службы организации пассажирских перевозок, которая применяется в АО «Международный аэропорт Алматы».
Научная новизна предпринятого автором исследования, определяется недостаточной изученностью работы службы пассажирских перевозок.
Проведен анализ показателей отправок по всем направлениям за последние годы.
Рассмотрен другой подход в системе регистрации пассажиров и прохождение службы досмотра.
Разработанная в дипломной работе технология соответствует всем требованиям, нормам и стандартам, предъявляемым к организации обслуживания пассажиров.
...