Совершенствование работы отдела туристического предприятия на примере турфирмы «Нега-тур»

Содержание

Введение        3

Глава 1. Современные подходы к совершенствованию системы предоставления туристических услуг        6

1.1. Понятие и сущность рынка туристических услуг        6

1.2. Основные направления предоставления туристических услуг        10

1.3. Нормативно-правовая база предоставления туристических услуг        12

Глава 2. Организация работы отдела туристического предприятия на примере турфирмы «Нега-Тур»        24

2.1. Общая характеристика туристического агентства        24

2.2. Анализ деятельности маркетингового отдела туристического агентства        25

Глава 3. Совершенствование работы отдела туристического предприятия на примере турфирмы «Нега-тур»        44

3.1. Недостатки деятельности маркетингового отдела туристического агентства        44

3.2. Пути совершенствования деятельности маркетингового отдела туристического агентства        45

Заключение        57

Список используемой литературы        60

Приложение        66

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена значительной ролью и целями службы маркетинга в коммерческой и хозяйственной деятельности предприятия, а также продолжающейся переориентацией предприятий на удовлетворение потребностей потребителей услуг и услуг. Маркетинг представляет собой систему организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, включающей изучение рынка для формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли предприятием.

Реализация концепции маркетинга в организации предполагает формирование такой организационной структуры управления, которая смогла бы позволить реализовать данную концепцию. В настоящий момент невозможно ведение эффективной предпринимательской деятельности без системы маркетинговых служб, которые обеспечивают проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив развития предприятия и тенденций рынка. Основная цель функционирования маркетинговой службы на предприятии заключается в подчинении всей коммерческой и хозяйственной деятельности законам развития рынка. В современных условиях функционирования и развития экономики одним из жизненно важных факторов является знание и применение парадигмы маркетинга, которая позволяет предприятию занять и удержать достаточную долю внутреннего и международного рынка, сформировать у потребителей позитивное отношение к себе и получить главный результат деятельности любого предприятия - высокий уровень прибыли при относительно низком уровне расходов.

Окончательным критерием разделения рынка и, собственно, маркетинга на промышленный и потребительский является характер потребления приобретенных услуг. Так, для промышленного рынка характерно получение услуг и услуг для использования в производстве, оказании услуг, а также для перепродажи или сдачи в аренду.

Потребительский же рынок включает в себя лиц, приобретающих товары или услуги для личного или семейного потребления и пользования. В качестве потребителей на рынке выступают предприятия различных отраслей производства, государственные учреждения, общественные организации, банки, кредитные, страховые, инвестиционные и инновационные компании и др.

Таким образом, маркетинг можно определить как комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей предприятий, организаций и учреждений производственной сферы в материалах, сырье, оборудовании, специальных услугах, а также на повышение эффективности процесса производства и реализации услуг промышленного назначения.

Объектом исследования является ООО «Нега-Тур».

Предметом исследования является служба маркетинга ООО «Нега-Тур».

Цель исследования – разработать мероприятия по совершенствованию деятельности службы маркетинга ООО «Нега-Тур».