Управлений конфликтами и стрессами

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

Юридический факультет

Отделение среднего профессионального образования

Контрольная работа

Тема:  «Управлений конфликтами и стрессами»

Выполнил:

студентка 2 курса

заочной формы обучения        

группы 1121ПЗСЦ1

 Николаенкова Ю.А.

 Подпись ________________

Проверил:

к.э.н., доцент кафедры судебной и прокурорской деятельности ЮФ ННГУ

Рыбакова И.В.

Подпись ________________

Нижний Новгород

2023 год

Оглавление.

1.Что такое конфликт? …………………………..…………………………...3

1.2. Виды конфликтов………………………………………………………...4

2.Источники возникновения конфликтов…………………………………...6

3.Управление конфликтами в организациях………………………………..7

  4.Стрессы и управление ими………………………………………………..10

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека в социуме при взаимодействии с другими людьми. Конфликты могут возникать где угодно: на работе, дома, в школе, в общественном транспорте и даже дома. Умение вовремя распознавать и нейтрализовывать конфликтные ситуации является важным навыком в жизни каждого человека.

1. Что такое конфликт?

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus» означаемого «столкнувшийся». Конфликт - это противоборство, столкновение двух или нескольких субъектов обусловленное противоположностью, несовместимостью их интересов, потребностей, систем ценностей или знаний. В целом следует отметить, что конфликт понимают в широком и узком значении.

В широком понимании конфликт является одним из разновидностей общественных отношений, стороны которого воспроизводят через цель, лежащую в его основе, интересы, потребности и стремления, которые реализовываются в острой борьбе.

 В узком понимании конфликт - это один из разновидностей социального взаимодействия, характеризующийся прямым и осознанным столкновением его участников.

Как процесс, конфликт заключается в противодействии друг другу участников этого социального взаимодействия, и сопровождается отрицательными эмоциями, которые нередко выходят за рамки общепринятых норм. В психологической науке под конфликтом понимают отсутствие согласия между несколькими сторонами. Наука занимающаяся изучением конфликтов называется «Конфликтология».

Конфликт можно отличить по трём признаками:

1. Биполярность (оппозиция) – противостояние и одновременно взаимосвязь, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не означает столкновения или борьбы;
2. Активность – понимается как противодействие и борьба. Для возникновения активности необходим импульс, который задаётся со стороны участника (субъекта) конфликта осознанием самой конфликтной ситуации;
3. Субъект конфликта - активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом мышления — конфликтным.

1. Виды конфликтов.

Конструктивные конфликты – инциденты, приводящие в итоге к положительным последствиям.

Отличительные признаки:

1. Разногласие разрешается способом, который всецело устраивает его участников;
2. Каждая из сторон чувствует свою заслугу в урегулировании возникшего конфликта;
3. Совместное решение приводится в действие быстро и просто;
4. Участники инцидента находят взаимопонимание, благодаря чему в будущем они могут избегать подобных проблем;
5. Отношения между сотрудниками становятся теплее;
6. Обе стороны смотрят на раздоры, как на вполне нормальные вещи.

Основные виды социальных конфликтов.

По количеству участников конфликта:

1. Внутриличностные (интересны психологам и психоаналитикам);
2. Межличностные (например, между друзьями);
3. Межгрупповые (например, конкуренция фирм).

По направленности конфликта:

1. Горизонтальные;
2. Вертикальные;
3. Смешанные.
4. По функции социального конфликта:

1. Деструктивные;
2. Конструктивные;

По длительности протекания:

1. Кратковременные;
2. Затяжные.

По средствам разрешения:

1. Мирные или ненасильственные;
2. Вооруженные или насильственные.

По предмету конфликта:

1. Экономические;
2. Политические;
3. Производственные;
4. Бытовые;
5. Духовно-нравственные

По характеру развития:

1. Спонтанные;
2. Преднамеренные.

По объему:

1. Глобальные;
2. Локальные;
3. Региональные;
4. Групповые;
5. Личные.

2.Источники возникновения конфликтов.

Рисунок 1 – источники возникновения конфликтов.

[pic 1]

1. Распределение ресурсов. Перед руководством всегда стоит задача, как распределить ресурсы таким образом, чтобы наиболее эффективно достигнуть целей организации в целом. А так как психологически любой руководитель стремится получить побольше ресурсов, то необходимость делить ресурсы ведет к различным видам конфликтов.
2. Взаимозависимость задач. Неправильное построение, устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей часто является следствием нарушения принципа единоначалия. Таким образом, возникает конфликтная ситуация.
3. Различия в целях. Все подразделения в структуре организации наделены конкретными частными целями. При этом следует иметь в виду, что чем выше уровень специализации в подразделениях, тем больше вероятность возникновения конфликтов. Объясняется это обстоятельство тем, что специализированные подразделения, имея собственные цели, уделяют их достижению больше внимания, чем достижению целей организации в целом. И когда кто-то или что-то препятствует осуществлению этого намерения, возникает конфликт.
4. Различия в представлениях и ценностях. Цели и желания их достижения являются основополагающими в представлениях людей относительно конкретных ситуаций. Объективная оценка ситуации заменяется субъективным мнением, ориентированным на благоприятный исход дела лишь для них и их группы, что является причиной конфликта.
5. Различие в манере поведения и жизненном опыте. Эта причина конфликтов зависит от характеров и темпераментов отдельных личностей. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между членами трудового коллектива и увеличивают возможность появления конфликтов.
6. Неудовлетворительные коммуникации. Несвоевременная, неполная, недостоверная информация является причиной конфликта потому, что создает нервозную обстановку в подразделении, ведет к необходимости переделывать работу, срывает сроки выполнения работ, снижает качество, а отсюда и материальные вознаграждения сотрудников.

1. Управление конфликтами в организациях.

Управление конфликтами – процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.