Управлiння конфлiктними ситуацiями в органiзацii

ЗМІСТ

ВСТУП        3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНЕ ДОСЛІЖЕННЯ ПОНЯТТЯ КОНФЛІКТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ        5

1.1 Природа конфліктних взаємодій        5

1.2 Класифікація конфліктів у організації        7

РОЗДІЛ 2. ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ        11

2.1 Основні причини виникнення конфліктів        11

2.2 Вирішення конфліктів        13

2.3. Стратегії зменшення кількості конфліктів        16

РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ        18

ВИСНОВКИ        22

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ        24

ВСТУП

Кожному з нас доводилося мати справу з конфліктними ситуаціями. Конфлікти проявляються у діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у відносинах для людей і відіграють ключову роль життя окремої людини, сім'ї, колективу, держави, нашого суспільства та людини загалом.

Люди, що працюють в організації, різні між собою. Власне вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються в силу своїх індивідуальних особливостей. Відмінність у сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним під час вирішення якогось питання. Ця незгода виникає тоді, коли ситуація справді носить конфліктний характер. Конфлікт залежить від того, що свідоме поведінка однієї зі сторін вступає у протиріччя з інтересами іншого боку.

Більшість конфліктів виникає, поза бажанням їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти або не надає їм значення.

Залежно від того, наскільки ефективним буде керування конфліктом, його наслідки стануть конструктивними або деструктивними, що вплине на можливість майбутніх конфліктів, усуне або створить причини конфліктів.

Актуальність обраної теми обумовлена тим, що у будь-якій організації незалежно від її масштабів виникають конфлікти: між керівництвом і підлеглими, між підлеглими, між співробітниками та клієнтами та його уникнення і подолання – одне з найважливіших завдань сучасного менеджменту.

Мета курсової роботи полягає в теоретичному вивченні управління конфліктними ситуаціями в колективі та висуванні рекомендацій щодо їх попередження та вирішення.

Завданнями курсової роботи є:

• Розглянути природу конфліктних взаємодій;
• Класифікувати конфлікти в організаціях;
• Виокремити основні причини конфліктів;
• Показати перебіг конфлікту в організації;
• Виділити способи вирішення конфлікту;
• Дослідити методи управління конфліктними ситуаціями в організаціях.

Об’єктами курсової роботи виступають організація та її працівники.

Предметом курсової роботи є конфлікти на організаціях та методи управління ними.

Структура курсової роботи складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаних джерел. Повний обсяг роботи – сторінок.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНЕ ДОСЛІЖЕННЯ ПОНЯТТЯ КОНФЛІКТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ

1.1 Природа конфліктних взаємодій

Розкриття цього питання про особливості перебігу конфліктів у організації пов'язані з проблемою визначення самого терміна «організація». Насамперед ми повинні відповісти на питання про те, що ж є організація.

Теорія організації як самостійний науковий напрямок розглядає організацію і як внутрішньо впорядковану узгодженість взаємодії частин і цілого (тут вона тотожна поняттю «система»), і як процес (сукупність процесів), що веде до формування такого стану (упорядкування взаємозв'язку між елементами цілого)  [17, c. 256]. Таким чином, організація, як і конфлікт, виступають одночасно і як процес, і як система.

Таким чином, у найзагальнішому вигляді під організацією розуміють упорядкований стан елементів цілого та процес щодо їх упорядкування в доцільну єдність. До цих двох загальних характеристик організації додається і третя, більш вузька, згідно з якою організація розглядається як союз людей, які об'єдналися для реалізації певних цілей та діють «на основі певних процедур та правил»  [17, c. 256].