Управлiння професiйною компетентнiстю персоналу туристичного пiдприэмства

«УПРАВЛІННЯ ПРОФЕСІЙНОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЮ ПЕРСОНАЛУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА»

2015

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………………3

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ ПРОФЕСІЙНОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЮ ПЕРСОНАЛУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА………………………………………………………………..7

1.1. Роль та особливості управління професійною компетентністю персоналу на підприємствах туристичної індустрії…………………………….7

1.2. Бренд контактного персоналу у забезпеченні внутрішнього маркетингу туристичної фірми…………………………………………………20

1.3. Інструменти та моделі професійної компетентності менеджера туристичної індустрії як основа конкурентоспроможності галузі………..….26

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ПРОФЕСІЙНОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЮ ПЕРСОНАЛУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА……………………………………………………………….40

2.1. Організаційно-економічні засади підприємства туристичної сфери «Агентство Горящих Путівок»………………………………………….………40

2.2. Особливості кадрової політика на туристичному підприємстві «Мережі Агентств Горящих Путівок»………………………………………….47

2.3. Формування системи оцінки персоналу на прикладі туристичної організації…………………………………..…………………………………….52

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ТА НАПРЯМКИ УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ ПРОФЕСІЙНОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЮ ПЕРСОНАЛУ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА…………………………………………62

3.1. Удосконалення системи управління професійною компетентністю персоналу підприємства туристичної індустрії……………………………….62

3.2. Пріоритети підвищення ефективності управління професійною компетентністю персоналу туристичного підприємства……………………..65

ВИСНОВКИ………………………………………………………………..73

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………….79

ДОДАТКИ………………………………………………………………….86

ВСТУП

Актуальність теми. Сьогодні формування нових видів туризму, відкриття нових туристич¬них напрямків, створення цілої низки цікавих атракцій для подорожуючих – все це має сприяє активному розвитку туристичної сфери у націо¬нальній економіці. При цьому ефективність гос-подарської діяльності підприємства, досягнення ним конкурентних переваг на ринку залежать від формування, використання і розвитку його ка¬дрового потенціалу. Тому особливої актуальності набуває проблема розробки комплексу цілеспря¬мованих дій щодо системи управління професійною компетентністю персоналу на підприємстві.

Туристична сфера України в умовах існую¬чих соціально-економічних трансформацій стає все більш динамічною і пріоритетною сферою економічної діяльності. У її розвитку вирішальну роль відіграє висококваліфікований і мотивова¬ний персонал.

Разом з тим сучасні дослідження показують, що на підприємствах туристичної сфери спостері¬гається значна невідповідність наявного кадрового потенціалу та рівня розвитку сфери взагалі зрос¬танню потреб і запитів щодо обсягів і якості про¬понованих нею послуг. Тож подальший розвиток сфери послуг висуває якісно нові вимоги до кадро¬вого забезпечення туристичного господарства, по¬требує нових підходів та інвестицій у формування кадрового потенціалу. Адже саме інвестиції в люд-ські ресурси слід розглядати як неодмінний чин¬ник підвищення ефективності і конкурентоспро¬можності галузі. Цим зумовлюється важливість і необхідність різнобічного наукового дослідження проблем формування і використання кадрового потенціалу, його кількісних і якісних характерис¬тик, а також ефективної системи управління професійною компетентністю персоналу туристичного підприємства.

Аналіз основних напрямів досліджень і публі¬кацій. Окремі аспекти системи професійною компетентністю