Управлiння конфлiктами в органiзацiях

Міністерство освіти і науки України

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Центр заочної та вечірньої форм навчання

Кафедра маркетингу та міжнародного менеджменту

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни «Менеджмент і адміністрування: менеджмент»

на тему: «УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ»

спеціальності 073 Менеджмент

Керівник:

Кількість балів ________

Національна шкала ________

Оцінка ECTS ________

Члени комісії :

___________ ____________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

____________ ____________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

____________ ____________________

(підпис) (прізвище та ініціали

м. Дніпро, 2022р.

Зміст

Вступ 3

1.Теоретичне визначення та суть «конфліктів». 3

1.1.Семантика поняття «конфлікт». 3

1.2.Типи конфліктів в організаціях. 5

2. Аналіз та причини конфліктів в організації. 6

2.1.Способи управління конфліктами та методика їх вирішення. 14

2.2.Роль керівника в управлінні конфліктами. 16

2.3.Значення особистості керівника в подоланні конфліктів і стресів. 19

3.Способи конструктивного вирішення конфліктів. 23

3.1.Три основних стратегії стрес-менеджменту 26

4.

Список використаної літератури 29

Вступ

Беззаперечним фактом є те, що основою будь-якої організації є люди (колектив), і без них функціонування організації неможливо. На сучасних підприємствах люди стикаються з безліччю проблем, необхідністю задоволення потреб, рішення та задоволення яких найчастіше приводить до виникнення конфліктних ситуацій різної форми і тяжкості.

Проблема ідентифікації і вирішення конфліктів на сучасних підприємствах України є дуже актуальною, оскільки вони мають місце практично на кожному з них. Кожен керівник стикається з необхідністю вирішення виникаючих на підприємстві конфліктів, оскільки їх наслідки можуть бути руйнівними. Негативний вплив досліджуваного явища відбивається в першу чергу на психологічному стані конфліктуючих сторін, а порушення в стані здоров’я персоналу відбивається на фінансовому результаті діяльності підприємства.

1.Теоретичне візначення та суть «конфлікт».

Конфлікт – це одна з найважливіших форм взаємодії працівників на підприємстві, вивченню якої потрібно приділяти належну увагу.

В житті не буває безконфліктних організацій: важливо, щоб конфлікт не був руйнівним, тому його потрібно підтримувати на оптимальному рівні, на якому конфлікт позитивно впливає на ефективність діяльності організації. Наслідки конфлікту залежать в його ефективному управлінні.

Конфлікт – одна з найважливіших форм взаємодії працівників на підприємстві, вивченню якої потрібно приділяти належну увагу. Для цього необхідно визначити сутність, основні типи та причини конфліктів.

1.1.Семантика поняття «конфлікт».

В. С. Мерлиін: стан більш-менш тривалої дезінтеграції особистості, що виражається в загостренні дотеперішніх чи виникненні нових протиріч між різними сторонами, властивостями, відносинами і діями особистості.

Я.