Стадии управления конфликтом
Автор: Alla313 • Сентябрь 8, 2020 • Курсовая работа • 6,050 Слов (25 Страниц) • 346 Просмотры
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
Глава 1. Конфликты в организациях……………………………………………..5
1.1. Понятие и виды организационных конфликтов …………………………….5
1.2. Причины возникновения конфликтов в организации………………………7
1.3. Функции организационного конфликта……………………………………..12
1.4. Необходимость управления организационным конфликтом………………14
Глава 2. Стадии управления конфликтом……………………………………….16
2.1. Прогнозирование конфликта…………………………………………………17
2.2. Предупреждение конфликта…………………………………………………18
2.3. Регулирование конфликта……………………………………………………22
2.4. Разрешение / завершение конфликта……………………………………….24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….35
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ………………………………………………………..37
ВВЕДЕНИЕ
Что такое конфликт - известно каждому. Ссоры, обиды, конфронтация, непреодолимая личная неприязнь, оскорбления, противоборство в различных целях... Конфликты бывают разными по составу участников, продолжительности, эмоциональному накалу и последствиям для противоборствующих сторон. Там, где имеют место быть человеческие взаимоотношения, всегда найдутся возможности для возникновения конфликтов.
Учитывая, что абсолютно большая часть трудового населения задействована на работе в организациях, предполагающих взаимодействие с другими людьми (руководством, коллегами, клиентами и т.д.), конфликтные ситуации достаточно распространенное явление в трудовых коллективах.
Однако разногласия в коллективе могут принести не только проблемы, но и пользу. Ситуации, обостряющие противоречия, позволяют создавать более адекватные и эффективные правила взаимодействия, совершенствовать технологии и методы решения задач, а значит, способны вывести организацию на новый уровень.
Конфликты - это значимые события в жизни организации. Их последствия могут быть созидательными, приводить к внедрению инноваций, а могут стать разрушительными.
Влияние конфликтов на лиц, участвующих в нем, окружающих, а также саму организацию невозможно недооценить – в коллективе складывается напряженная обстановка, ухудшается социально-психологический климат, снижается производительность труда, что в конечном итоге может привести к определенным кризисам в деятельности организации.
Чтобы «кризиса» не произошло, руководителю необходимо уметь направлять противоречия в конструктивное русло, приводить спорящие стороны к согласию, то есть управлять конфликтной ситуацией. В связи с этим вопрос правильного управления конфликтными ситуациями в организациях представляется актуальным.
Цель данной работы – изучение механизмов управления конфликтными ситуациями в организации для обеспечения ее эффективного функционирования.
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- изучить природу конфликта;
- проанализировать действие факторов, влияющих на формирование конфликта в организации;
- изучить функции конфликтов в организации;
- определить управленческие механизмы разрешения конфликтов.
- изучить стадии управления конфликтом
- определить меры, которые позволяют предотвратить конфликтные ситуации и в значительной степени снизить общий уровень конфликтности в организациях.
Глава 1. Конфликты в организациях
1.1. Понятие и виды организационных конфликтов
Слово "конфликт" произошло от латинского слова conflictus - столкновение, столкнувшийся. С точки зрения психологии это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (лицами или группами). В рамках трудовых отношений конфликтом принято называть противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности. Причиной тому могут стать непонимание между сторонами, противоположность интересов.[1]
...