Совершенствование управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант»
Автор: ulyana2018 • Июль 7, 2021 • Курсовая работа • 6,149 Слов (25 Страниц) • 264 Просмотры
Пермь, 2021
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение........................................................................................................... | 3 |
1. Теоретические аспекты управления конфликтами................................... | 5 |
1.1. Понятие и разновидности конфликтов в организации....................... | 5 |
1.2. Виды и причины возникновения конфликтов на предприятии......... | 8 |
1.3. Методы управления конфликтами в организации.............................. | 13 |
2. Практическое исследование управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант»............................................................................................ | 15 |
2.1. Характеристика направлений и результатов деятельности организации..................................................................................................... | 15 |
2.2. Исследование методов управления конфликтами, используемых в организации..................................................................................................... | 21 |
3. Совершенствование управления конфликтами в ООО «Вексель-Гарант»............................................................................................................. | 33 |
3.1. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами............................................................................... | 33 |
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий........................ | 35 |
Заключение...................................................................................................... | 40 |
Список использованных источников............................................................. | 42 |
ВВЕДЕНИЕ
В основании любой организации, прежде всего, стоит коллектив сотрудников, без которого работа не представляется возможной. Во время осуществления трудовой деятельности работники часто оказываются в определенной совокупности организационных условий, которые диктуют сотрудникам правила взаимодействия между собой. Работники зачастую имеют противоречивые мнения по некоторым вопросам, и в случае обострения противоречий, это начинает препятствовать эффективному выполнению сотрудниками их трудовых обязанностей. Это значительно ухудшает общую результативность всего предприятия, поэтому руководству любого предприятия следует уделять значительное внимание вопросам трудовых конфликтов и их своевременного погашения.
Актуальность темы исследования состоит в том, что конфликтные ситуации встречаются в жизни каждого человека, как на работе, так и в личной жизни. Конфликт как понятие описывает ситуации, в которых возникают противоречия, порой неразрешимые без постороннего вмешательства, и, соответственно, пропадает согласие и взаимопонимание между участниками конфликтной ситуации. Конфликты могут быть проявиться в любой организованной группе людей и играют важную роль в жизни как отдельных людей, так и целых сообществ, начиная от семьи и коллектива и до целых государственных образований.
В любом трудовом коллективе может возникнуть ситуация, когда интересы одной из сторон осознанно противоречат интересам другой заинтересованной стороны, и практически невозможно избежать конфликтной ситуации.
Умение управлять конфликтами – одно из главных умений и главных функций любого руководителя и менеджера. Зачастую руководителям различного уровня приходится тратить своё рабочее время на то, чтобы предотвратить или решить различные конфликтные ситуации, возникающие в трудовом коллективе. Поэтому каждому управленцу необходимо знать, как действовать в подобных ситуациях, определять возможное поведение конфликтующих сторон, а также способы и методы прекращения эскалации конфликтной ситуации, а в идеале – полного её предотвращения.
...