Конфликтные ситуации в ООО «Proffice95»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3

ГЛАВА I  ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.............5

1.1 Понятие конфликта, его сущность...................................................................5

1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки.........12

1.3.Стратегия поведения при конфликте.............................................................17

ГЛАВА II РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ УСПЕШНОГО ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.............................................20

2.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта............21

2.2 Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах..............................................................................................................24

2.3 Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях..........................................................................................................27

2.4 Организационные профилактические меры по возникновения конфликтов в организациях.......................................................................................................30

ГЛАВА III АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ПРАКТИКЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «PROFFICE» ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ.........................................................................34

3.1 Краткая характеристика компании................................................................34

3.2 Возникающие конфликты...............................................................................35

3.3 Причины возникновения.................................................................................36

3.4 Пути преодоления конфликтов......................................................................38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.......................................42

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.

Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической жизни и постоянно развивающихся технологиях, каждая компания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэтому так важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании. По моему мнению, в каждой компании должен работать человек, который будет заниматься решением уже возникших конфликтов и профилактикой конфликтных ситуаций в будущем.

Как мне кажется, степень изученности и проработанности проблемы возникновения конфликтов, ещё очень не высока. Поскольку, внимание руководителей и менеджеров направлено на решение других задач. Хотя написано достаточно много литературы на эту тему, но в основном всё это теория, а на практике рекомендуемые советы применяются крайне редко. Плюс ко всему перечень возникающих конфликтов и их причин не ограничивается описанными в книгах, а постоянно увеличивается и требует постоянного контроля и новых решений. Поэтому изучение данной проблемы безгранично.