Розробити АІС для компанії таксі

Розробити АІС для компанії таксі

Концептуальна бізнес модель: клієнт звертається до компанії таксі «Lycoris Taxi» з метою отримання послуг таксі. «Lycoris Taxi» позиціонує себе як «надійний перевізник для сегменту аудиторії з високим доходом та соціальним статусом». «Lycoris Taxi» пропонує поїздку з високим рівнем комфорту: салон авто підлаштований до потреб клієнта(розетки, підставка для ноутбука), водій не турбує клієнта розмовами, розробляється маршрут, що займає найменше часу.

Вхідні дані: замовлення клієнта (місце відправлення, місце призначення, бажаний тариф, деталі багажу, бажана тривалість поїздки, побажання щодо обслуговування), оплата послуги.
Вихідні дані: надання послуг таксі, страхування клієнта, прибуток компанії.

Передумова: клієнт звертається до компанії таксі «Lycoris Taxi» з метою отримати комфортну, швидку поїздку до місця призначення з можливістю продовжити роботу у салоні авто.

Мета: збільшення прибутків компанії за рахунок збільшення клієнтської бази, підвищення показника LTV та формування іміджу бренду. Автоматизація процесів знизить витрати та прискорить масштабування компанії.

З точки зору: бізнесмена (власника бізнесу)

Область дії: фірма «Lycoris Taxi»

Бізнес процес (основний сценарій): внутри +/вне -

1. Клієнт дзвонить до колл центру компанії. -

2. Оператор приймає дзвінок клієнта і дізнається місцезнаходження клієнта, пункт призначення, бажаний тариф, деталі багажу, бажану тривалість поїздки, побажання щодо обслуговування –

3. Оператор створює запис в базі даних, що зберігає інформацію про клієнта для поповнення історії замовленнь клієнта, нарахування бонусів або відшкодування. +

4. Оператор створює замовлення клієнта для передачі у логістичний відділ. –

5. Оператор передає інформацію про замовлення клієнта до логістичного відділу компанії. –

6. Адміністратор логістичного відділу знаходить та передає замовлення клієнта найближчому до клієнта вільному водію. +

7. Оператор оголошує вартість та тривалість поїздки клієнту для підтвердження. -

8. Оператор передає інформацію про номер та тип автомобіля клієнтові. -

9. Водій отримує інформацію про замовлення у додатку і виконує його. +

10. Водій отримує оплату замовлення та підтверджує виконання замовлення.  +

11. Оператор зв’язується з клієнтом для отримання оцінки якості надання послуг компанії. -

12. Адміністратор логістичного відділу розраховує й нараховує відсоток зарабітної плати шофера за виконане замовлення. –

Альтернативна поведінка:

3. Клієнт вже знаходиться в базі даних. Оператор не створює новий запис. Оператор додає нову гілку в БД з інформацією щодо поточного замовлення. +

7.Клієнта не влаштовує тривалість очікування авто. Ланцюжок процесів зупиняється, клієнт відмовляється від замовлення. Оператор залишає дані клієнта в БД для майбутньої смс-розсилки з нагадуванням.  -

10. Клієнт відмовлюється від сплати послуг компанії. Клієнт заноситься до чорного списку, адміністратор логістичного відділу аналізує умови надання послуг та причини, з яких клієнт відмовився від сплати.

Концептуальна модель для АІС компанії таксі дозволяє виявити наступні

основні діючі особи (користувачів):

Оператор колл центру – прийняття замовлень, передача замовлення у логістичний центр, отримання зворотнього зв’язку від клієнта

Адміністратор логістичного відділу  – перевірка інформації в замовленні, оновлення даних в БД, розрахунок тривалості та вартості поїздки, передача замовлення Шоферу

Майстер (Шофер) - виконання замовлення