Организация работы службы поддержки в торговой организации
Автор: Frozen Arendell • Декабрь 25, 2023 • Курсовая работа • 6,827 Слов (28 Страниц) • 51 Просмотры
Министерство образования Республики Беларусь
Учреждение образования «Белорусский государственный университет
информатики и радиоэлектроники»
Факультет инженерно-экономический
Кафедра экономической информатики
«К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ» | |
Руководитель курсового проекта ________________ Т.Г.Пинчук | |
___.____.2023 |
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к курсовой работе
по дисциплине «Экономико-математические методы и модели»
на тему:
«ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»
Выполнил студент группы 172301 Куренков Евгений Дмитриевич _______________________________ (подпись студента) | |
Курсовая работа представлена на проверку ___.____.2023 _______________________________ (подпись студента) |
Минск 2023
РЕФЕРАТ
Куренков Е.Д. Разработка информационного портала игры “Мир танков”/ Е. Д. Куренков – Минск: БГУИР, 2023. – 52 с.
Пояснительная записка 52 с., 9 рис., 3 источника, 9 приложений
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. МОДЕЛИ IDEF0, IDEF-3, DFD, СЕТЕВЫЕ ГРАФИКИ, КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН, РЕСУРСНЫЙ ПЛАН, ОПТИМИЗАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ
Цель курсовой работы: разработка организационной модели и методов работы службы поддержки в торговой организации, с целью обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и эффективной решения их проблемных ситуаций.
Методология проведения работы: в процессе решения поставленных задач использованы принципы системного подхода, аналитические методы, методы компьютерной обработки экспериментальных данных и компьютерного моделирования.
Результаты работы: постановка задачи и определение основных методов ее решения. Были исследованы основные проблемы и требования, с которыми сталкиваются службы поддержки в торговых организациях. Определены методы и подходы, которые могут быть использованы для оптимизации работы службы поддержки и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Построены сетевые графики и диаграммы моделирующие работу службы поддержки. Проведена оптимизация работ по времени и стоимости.
Область применения результатов: результаты данной работы по организации работы службы поддержки в торговой организации могут быть применены в различных отраслях, включая торговые компании, розничные сети, IT-сектор, банки и финансовые учреждения, где требуется эффективное обслуживание клиентов и решение их проблемных ситуаций.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ: 5
1. АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ПРОГРАММНЫХ РЕШЕНИЙ 7
1.1. Описание и анализ предметной области 7
1.2. Обзор литературы 9
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 11
2.1. Анализ и формирование комплекса работ 11
2.2 Определение проблем и рисков при осуществлении комплекса работ 12
2.3 Декомпозиция работ, алгоритм разработки и реализации реинжиниринга проекта с использованием методологий IDEF0, IDEF3 и DFD 15
3. КАЛЕНДАРНЫЙ И РЕСУРСНЫЙ ПЛАНЫ, ОЦЕНКА ПРОЕКТНЫХ ЗАТРАТ ПРОЕКТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ MS PROJECT 24
4. СЕТЕВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 26
4.1 Сетевая модель «событие – работа» 26
...