Аналіз комплексу маркетингу туристичної фірми

ЗМІСТОВИЙ МОДУЬ 2

 Індивідуальне завдання від кафедри

Проаналізувати комплекс маркетингу підприємства і виробити рекомендації для його удосконалення

Аналіз комплексу маркетингу туристичної фірми «Шик Тур»

Найбільш пріоритетним напрямом маркетингової діяльності кожного підприємства є товарна політика підприємства, її аналіз має надзвичайно вагоме значення. Отже, туристична фірма «Шик Тур» надає такі типи послуг для клієнтів:

– туристична діяльність;

 – продаж авіаквитків;

– консалтингові послуги;

– послуги страхування;

– транспортні послуги.

Фірма пропонує своїм клієнтам тільки ті послуги, які є актуальними і мають високий попит, для відпочинку надаються курорти найвищого класу, відпочинкові будівлі та комплекси, а також найсучасніші готелі. Щодня працівниками фірми відслідковується поява нових наявних місць для відпочинку, проводяться перемовини з їхніми власниками і тільки після цього направляють туди клієнтів. Для підприємства важливим є запропонувати потенційному клієнту будь-який відпочинок, у будь-якій доступній точці світу, адже постійний моніторинг місць відпочинку означає постійне оновлення «асортименту послуг», що в подальшому дає змогу утримати наявних клієнтів та зацікавити потенційних. Основним видом діяльності туристичної фірми «Шик Тур» є надання туристичних послуг. Туристична фірма «Шик Тур» пропонує своїм клієнтам відпочинок у найрізноманітніших куточках світу, де вони зможуть опанувати нові для них традиції, звичаї, познайомитися з культурою країни, казковими краєвидами, неповторною архітектурою, цікавими екскурсіями чи, звісно, лінивим відпочинком на березі чи то моря, чи океану. Якість туристичних послуг, що надаються турфірмою «Шик Тур» завжди на високому рівні та відповідає умовам договору, а порядок і способи захисту та безпеки порушених прав туристів визначені законодавством про захист прав споживачів. У 2019 р. кількість клієнтів туристичної фірми «Шик Тур» збільшилася вдвічі, проте вже в 2020 р. — тільки на 20%. Водночас з цим фірма відкриває все нові та нові напрямки, відпочинкові програми. Оскільки туристичні групи набираються, хоч й не такими швидкими темпами, передбачають, що вже наступного року попит на турпослуги зросте щонайменше на 40%. Також важливим напрямом маркетингової діяльності підприємства виступає його цінова політика, яка значною мірою визначає рівень попиту на його послуги, впливає на популярність та імідж фірми серед клієнтів. Прайси на туристичні мандрівки встановлюються турфірмою «Шик Тур» залежно від країни подорожі, терміну туру, ціни на трансфер, яким пересуватиметься клієнт, періоду поїздки і так далі. Нижньою межею ціни виступає сума всіх витрат, які несе фірма, відправляючи туриста (клієнта) на відпочинок (бронювання готелів, страхування, оформлення документації та віз, транспортні перевезення, інші витрати). Туристична фірма «Шик Тур» використовує різні методи ціноутворення. Зважають на ціни конкурентів на аналогічний туристичний продукт, усі витрати, які несе турфірма, і ще рівень попиту на туристичний продукт. Туристична фірма «Шик Тур» у своїй діяльності застосовує інструменти маркетингових комунікацій, формує якісні рекламні звернення та реалізовує оцінку їх ефективності. Власну діяльність та спектр особистих послуг фірма рекламує на місцевому радіо, в журналах, а також всі деталі про фірму показані в мережі Інтернет, де розроблений власний сайт фірми. Також туристична фірма «Шик Тур» тісно співпрацює зі своїми клієнтами. Для постійних клієнтів фірма надсилає на електронну скриньку привітання з різноманітними святами, до привітань також додаються буклети з майбутніми турами. Перелічені маркетингові заходи позитивно впливають на ефективність маркетингової діяльності «Шик Тур».