Разработка комплекса маркетинга системы бронирования «Лети»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет Бизнеса

Кафедра маркетинга и сервиса

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг в сфере услуг»

на тему «Разработка комплекса маркетинга системы бронирования «Лети»»

Группа: ФБТ-51

Студент: Григорьева Д.В.

Преподаватель: Канина А.М.

Цой М.Е.

Дата сдачи:

Новосибирск, 2017

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ        2

ВВЕДЕНИЕ        3

Сущность маркетинга в системе бронирования        5

Сегментация рынка системы бронирования        10

Выбор стратегии сбыта услуги на целевом сегменте рынка        12

Разработка креативной стратегии и стратегии продвижения системы бронирования        14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        16

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        17

ВВЕДЕНИЕ

Для дальних путешествий идеально подходит авиатранспорт. Он имеет множество преимуществ: скорость, комфорт, возможность добраться в любые крупные города мира быстро и безопасно. Однако есть у него и существенный недостаток - это высокая стоимость авиабилетов. Те люди, кто часто пользуются самолётами, знают, что можно существенно сэкономить на передвижении.

Для этого используются специальные системы бронирования авиабилетов. Помимо возможности выбора направления, даты, стоимости маршрута, они также дают шанс поучаствовать в специальных акциях авиакомпаний, отдать приоритет самым дешёвым альтернативам. Именно с помощью интернета покупка недорогих билетов становится простой и быстрой. В крупных городах большой популярностью пользуются тренинги о том, как пользоваться системами бронирования авиабилетов.

Среди мировых лидеров можно назвать следующие: «Amadeus» (авиаперевозки и туризм), «Sabre» (туризм, расписания, около трети мирового рынка), «Galileo», «Gabriel» и российская «Сирена». Однако человеку, который никогда не работал с подобным сервисом, трудно освоиться и не переплатить за билет. В то же время, в России функционируют специальные сайты, которые упрощают задачу: это, прежде всего, веб-ресурс EuroAvia.ru

Простой интерфейс и высокая скорость загрузки данных даёт возможность покупать билеты через любые системы бронирования авиабилетов. Причём для пользователя этот процесс упрощён настолько, что сводится к выбору нескольких простых опций: дата вылета, дата прибытия, количество необходимых билетов. Семейные пары оценят возможность выбора билетов для путешествий с детьми и младенцами.

Целью данной курсовой работы является разработка комплекса маркетинга системы бронирования «Лети». Задачами будут являться анализом услуги и конкурентных преимуществ, сегментация рынка, выбор стратегии сбыта услуги на целевом сегменте рынка и разработка креативной стратегии и стратегии продвижения. Объектом исследования будет являться система онлайн – бронирования авиабилетов; предметом исследования будет являться система бронирования «Лети».

Сущность маркетинга в системе бронирования

Онлайн-сегмент российского рынка путешествий продолжает расти, несмотря на снижение числа отдыхающих за рубежом. Таковы данные аналитики, опубликованной международной платежной системой PayPal и российским исследовательским агентством Data Insight.

Порядка 51% российских интернет-пользователей предпочитает бронировать авиабилеты через интернет. В качестве аргументов названы возможность выбрать лучшие цены и тем самым сэкономить (36%) или возможность самостоятельного планирования поездки (20%).