Способы управления конфликтами и их влияние на поведение работников

РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ

Экономический факультет

Институт мировой экономики и бизнеса

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему

«Способы управления конфликтами и их влияние на поведение работников»

По дисциплине «Теория организации и организационное поведение»

Выполнил:

Студент группы ШУ-201 (2 курса)

Студенческий билет № 1032190786

ФИО Студента: Шпак Никита Александрович

Научный руководитель:

д.э.н., Т. В. Комарова

Москва 2021

Содержание

ВВЕДЕНИЕ        3

1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ        5

1.1 Сущность и природа конфликта        5

1.2 Классификация конфликта        7

1.3 Причины возникновения и структура конфликта        11

2.ОСОБЕННОСТИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ        15

2.1 Распространённые способы профилактики конфликтов        15

2.2 Способы разрешения конфликтов с целью улучшения организационного климата        17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        22

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ        24

ВВЕДЕНИЕ

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без должного функционирования их работоспособность может снизиться к минимуму. Совокупность внешних и внутренних условий, которые воздействуют на субъектов взаимоотношений, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. На предприятии одними из таких условий могут быть мнения и ценности окружающих. Это имеет положительный отклик, если мы говорим о создании творческих гипотез, моделей и о генерировании новых идей. Но, к сожалению, в ходе острых обсуждений, это может привести к некой дискуссии или даже конфликту, который определенно будет являться препятствием в дальнейшем сотрудничестве между субъектами.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена важностью дружелюбной организационной культуры на предприятии. Важностью здоровых взаимоотношений между руководством, сотрудниками и клиентами. И определенной взаимозависимости конфликтов и отношений субъектов к работе.

Объектом исследования являются руководство, сотрудники и клиенты.

Предмет исследования – влияние конфликтов на деятельность работников.

Целью написания данной курсовой работы является определение сущности конфликта и определение путей их предотвращения (сокращения).

В соответствие с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• Изучить учебную, научную, справочную литературу и нормативные документы по теме исследования;
• Собрать, систематизировать и обработать цифровой и теоретический материал по конфликтным ситуациям в организациях;
• Сделать выводы и разработать свод рекомендаций для управления конфликтами с целью их сокращения.

1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность и природа конфликта

Конфликт…Как и множество других понятий, это слово имеет огромное количество разных определений. Конфликт – это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.^[1] Наука, изучающая конфликты, называется конфликтология.

Конфликт – это сигнал, что произошло что-то неладное в коммуникациях между участниками. Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Многие люди воспринимают историю, как бесконечную пропасть конфликтов и войн. Существуют конфликты между компаниями, ассоциациями, фирмами, между людьми и т.д. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным.

Хороший менеджер должен уметь анализировать и подавлять любые виды конфликтных ситуаций, даже несмотря на то, что их бывает очень много. Когда ссоры на предприятии неуправляемы, это может привести к расколу общества в компании (На различные враждебные группы, что очень опасно для внутренней атмосферы в организации).