План действий по разрешению предконфликтной ситуации

План действий по разрешению предконфликтной ситуации

План действий по разрешению предконфликтной ситуации включает два этапа: оценка ситуации и разработка мероприятий по ее решению.

1. Оценка предконфликтной ситуации.

Предконфликтная ситуация в банке развивается довольно долго, о чем свидетельствует отсутствие общих собраний и отсутствие отчетов о деятельности. Социальная напряженность в коллективе может вызвать снижение эффективности работы сотрудников нарушение трудовой дисциплины, возникновение локальных межличностных конфликтов, массовое увольнение сотрудников, неуверенных в своем будущем. Таким образом, высока вероятность возникновения открытого конфликта. Сбор информации о причинах конфликтной  ситуации можно осуществить путем проведения интервью с работниками (всех уровней) и руководителями, а так же анализа внутренней деловой переписки  и нормативных документов организации. Субъектами потенциального конфликта в данном примере выступают, с одной стороны коллектив банка с другой руководство. Появление предконфликтной ситуации вызвано несовершенством системы внутренней коммуникации банка, а именно отсутствием в банке каналов вертикальной коммуникации между руководством и сотрудниками. В условиях нехватки официальной информации, основным источником информации для сотрудников о положении дел в банке являются слухи, носящие негативный характер - предполагается, что банк «скоро лопнет». Таким образом, основная причина возникновения предконфликтной ситуации – низкая осведомленность коллектива о положении банка на рынке, его финансовых показателях. Сопутствующей причиной выступает практически полное отсутствие контактов между руководством и коллективом, что связанно с неразвитостью корпоративной культуры.