Технологии управления конфликтом
Автор: sssavitskaya • Май 21, 2019 • Контрольная работа • 613 Слов (3 Страниц) • 450 Просмотры
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Новосибирский Государственный Университет Архитектуры, Дизайна и Искусств»
Кафедра гуманитарных и
социально-экономических дисциплин
Письменная работа по курсу «Конфликтология»:
«Технологии управления конфликтом»
Выполнила: Савицкая С.С.,
магистрант 110 группы
Проверила: Гребенкина А.А.
Новосибирск 2019
Вопрос №8. Определите технологии управления конфликтом?
Управление конфликтом — сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляемая на этапе его возникновения, развития и завершения.
Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Внутренний заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии и носит психологический характер.
Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).
Управление конфликтами как сложный процесс включает виды деятельности, находящиеся в строгом соответствии с их динамикой (этапами).
Таблица 1 Содержание управления конфликтом и его динамика
№ п/п | Этап конфликта | Содержание управления (вид деятельности) |
1 | Возникновение и развитие конфликтной ситуации | Прогнозирование Предупреждение (стимулирование) |
2 | Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия | Предупреждение (стимулирование) |
3 | Начало открытого конфликтного взаимодействия | Регулирование |
4 | Развитие открытого конфликта | Регулирование |
5 | Разрешение конфликта | Разрешение |
Прогнозирование конфликта – важнейший вид деятельности субъекта, направленный на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий, факторов взаимодействия между людьми, их индивидуально-психологических особенностей.
Предупреждение конфликта – вид деятельности субъекта, направленный на недопущение возникновения конфликта; основывается на их прогнозировании. В этом случае предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов.
Стимулирование конфликта – вид деятельности субъекта, направленный на провокацию, вызов конфликта. Средства стимулирования могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения; критика сложившейся ситуации; выступление с критическим материалом и т.д.
Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности:
- Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.
- Легитимизация конфликта, т.е. достижение соглашения между сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
- Институциализация конфликта, т.е. создание соответствующих органов по регулированию конфликтного взаимодействия.
Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта, связанный с завершением конфликта; заключительный этап управления конфликтом. Может быть полным и неполным. Полное разрешение достигается при устранении причин, предмета и конфликтных ситуаций. Неполное - происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. Неполное разрешение может быть этапом на пути к полному разрешению.
...