Конфликты в управлении библиотекой

Практическое занятие № 1

Задание. Конфликты в управлении библиотекой.

Придумайте (или опишите реальные) три конфликтные ситуации в сфере своей профессиональной деятельности: «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник», «руководитель – коллектив».

Предложите меры разрешения конфликтных ситуаций.

Описание ситуации должно содержать краткую характеристику библиотеки, участников конфликта, изложение сути конфликта, развертывание событий. После описания конфликтной ситуации необходимо проанализировать причины конфликта, поведение участников, принятые меры разрешения конфликта.

Ситуация 1. «руководитель – коллектив»

Сидоренко Е. Н. недавно назначили руководителем в отдел организационно-финансовой деятельности библиотеки. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Она еще плохо знает сотрудников, а сотрудники еще не знают её в лицо. Сидоренко Е. Н. идет на совещание к директору. Проходит мимо курительной комнаты и замечает сотрудников отдела, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, она опять видит тех же сотрудников в курилке за беседой. Сидоренко Е. Н. подходит к сотрудникам и делает замечание. В конце рабочего дня, выясняется, что необходимые к сдаче в срочном порядке документы  еще не готовы. Сидоренко Е. Н.  объявляет сотрудникам выговор и лишает премии.

 Анализ структуры конфликта:

• Стороны конфликта и их значимые характеристики:

Межличностный конфликт между руководителем и коллективом.

• Предмет конфликта:

Невыполнение своих обязанностей сотрудниками, многочисленные «перекуры» в рабочее время.

• Условия протекания конфликта:

Невыполнение сотрудниками своих обязанностей, предписанных должностной инструкцией, нарушение трудовой дисциплины.

• Субъективные представления сторон о конфликте, позиции сторон:

Позиция руководителя: необходимо четко выполнять свои обязанности в срок и соблюдая правила трудового распорядка дня.

Позиция подчиненных: минимализация энергетических затрат на рабочем месте, удовлетворение потребности в общении.

• Мотивы, интересы и опасения сторон конфликта:

• характер действий конфликтантов

Открытое противостояние интересов.

2. Анализ динамики конфликта:

• Предконфликтная ситуация:

В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Пока руководителя нет на месте подчиненные общаются в курительной комнате.

• Осознание конфликтной ситуации:

После совещания через час, руководитель видит сотрудников в курительной комнате.

• Переход к конфликтным действиям:

 Сидоренко Е. Н. подходит к сотрудникам и делает замечание.

• Разрешение конфликта:

Выговор и лишение премии.

III. Сформулируйте и обоснуйте предложения по оптимальной стратегии завершения конфликта.

В данной ситуации для урегулирования конфликтной ситуации нужно

Подойти к курящим, представится, узнать их имена и должности, сказать, что в мои должности входит слежение за соблюдением порядка в рабочее время за работниками, оценивать их ценность для фирмы, что они произвели не самое хорошее впечатление на меня и во избежание дальнейших конфликтов лучше будет, чтобы они были на своих рабочих местах, а не в курилке. И если они еще будут замечены в нарушениях дисциплины мне придется действовать уже другими методами, а не разговорами. Сказать, что надеюсь, что мы поняли друг друга и в будущем будем разговаривать только на приятные темы.

...