Управление коммуникационными конфликтами

Оглавление

Введение 3

1.Понятие и сущность коммуникационного конфликта 4

2.Классификация коммуникационных конфликтов 6

3.Управление коммуникационными конфликтами 10

3.1. Структурные методы разрешения коммуникационного конфликта. 10

3.2.Межличностные стили разрешения коммуникационных конфликтов. 11

3.3.Последствия коммуникационных конфликтов 12

Заключение 14

Библиографический список 15

Введение

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе коммуникации людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с коллегами по проекту. При таком тесном общения возникают причины, по которым люди не всегда правильно понимают друг друга. А это приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей внутри проекта, то возникает конфликт. Под коммуникативным конфликтом понимают взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих интересов.

В организациях конфликты имеют конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это ведет к снижению сплоченности команды проекта. Разрушаются коммуникационные сети [7;стр.83]. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации. Команда проекта «распадается на глазах».

Конструктивный конфликт наоборот необходим для мотивации команды. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различных мнений, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в проекте.

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют позитивное значение.

1.Понятие и сущность коммуникационного конфликта

Как и у многих понятий у конфликта имеется несколько толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий часто приводит к спорной ситуации. Если создавшаяся ситуация представляет угрозу для достижения поставленной цели, то возникает конфликтная ситуация. Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, в которой проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой.

Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать социально – экономические, политические и нравственные. На возникновение конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей [9; стр. 104].

Во всех сферах человеческой деятельности – в быту на работе, на отдыхе приходится наблюдать различные коммуникативные конфликты. Они имеют место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком значительными.

Когда мы представляем конфликт, то чаще всего ассоциируем его с угрозами, спорами, агрессией. В результате складывается