Управлiння конфлiктами в органiзацiях
Автор: Alexaaaaaaaandra • Май 21, 2023 • Курсовая работа • 8,726 Слов (35 Страниц) • 126 Просмотры
Міністерство освіти і науки України
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Центр заочної та вечірньої форм навчання
Кафедра маркетингу та міжнародного менеджменту
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни «Менеджмент і адміністрування: менеджмент»
на тему: «УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ»
спеціальності 073 Менеджмент
Керівник:
Кількість балів ________
Національна шкала ________
Оцінка ECTS ________
Члени комісії :
___________ ____________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
____________ ____________________
(підпис) (прізвище та ініціали)
____________ ____________________
(підпис) (прізвище та ініціали
м. Дніпро, 2022р.
Зміст
Вступ 3
1.Теоретичне визначення та суть «конфліктів». 3
1.1.Семантика поняття «конфлікт». 3
1.2.Типи конфліктів в організаціях. 5
2. Аналіз та причини конфліктів в організації. 6
2.1.Способи управління конфліктами та методика їх вирішення. 14
2.2.Роль керівника в управлінні конфліктами. 16
2.3.Значення особистості керівника в подоланні конфліктів і стресів. 19
3.Способи конструктивного вирішення конфліктів. 23
3.1.Три основних стратегії стрес-менеджменту 26
4.
Список використаної літератури 29
Вступ
Беззаперечним фактом є те, що основою будь-якої організації є люди (колектив), і без них функціонування організації неможливо. На сучасних підприємствах люди стикаються з безліччю проблем, необхідністю задоволення потреб, рішення та задоволення яких найчастіше приводить до виникнення конфліктних ситуацій різної форми і тяжкості.
Проблема ідентифікації і вирішення конфліктів на сучасних підприємствах України є дуже актуальною, оскільки вони мають місце практично на кожному з них. Кожен керівник стикається з необхідністю вирішення виникаючих на підприємстві конфліктів, оскільки їх наслідки можуть бути руйнівними. Негативний вплив досліджуваного явища відбивається в першу чергу на психологічному стані конфліктуючих сторін, а порушення в стані здоров’я персоналу відбивається на фінансовому результаті діяльності підприємства.
1.Теоретичне візначення та суть «конфлікт».
Конфлікт – це одна з найважливіших форм взаємодії працівників на підприємстві, вивченню якої потрібно приділяти належну увагу.
В житті не буває безконфліктних організацій: важливо, щоб конфлікт не був руйнівним, тому його потрібно підтримувати на оптимальному рівні, на якому конфлікт позитивно впливає на ефективність діяльності організації. Наслідки конфлікту залежать в його ефективному управлінні.
Конфлікт – одна з найважливіших форм взаємодії працівників на підприємстві, вивченню якої потрібно приділяти належну увагу. Для цього необхідно визначити сутність, основні типи та причини конфліктів.
1.1.Семантика поняття «конфлікт».
В. С. Мерлиін: стан більш-менш тривалої дезінтеграції особистості, що виражається в загостренні дотеперішніх чи виникненні нових протиріч між різними сторонами, властивостями, відносинами і діями особистості.
Я.
...