Управление процессом продаж в аутсорсинговой IT-компании Brightgrove Ltd
Автор: Татьяна Михайловна Юпатова • Декабрь 29, 2021 • Дипломная работа • 12,782 Слов (52 Страниц) • 275 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ БИЗНЕСА И МЕНЕДЖМЕНТА ТЕХНОЛОГИЙ»
БЕЛОРУССКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА
Факультет бизнеса
Кафедра логистики
Дипломная работа
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРОДАЖ В АУТСОРСИНГОВОЙ IT-КОМПАНИИ BRIGHTGROVE LTD.
ФАМИЛИЯ Имя Отчество
Научный руководитель:
Кандидат экономических наук, доцент
______________________ М.И. Губский
Допущена к защите
«___» _____________ 2018 г.
Заведующей кафедрой логистики
к.э.н., доцент
_____________А.Д. Молокович
Минск, 2018
ОГЛАВЛЕНИЕ
РЕФЕРАТ 3
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ХАРАКТЕРИСТИКА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ РЫНКА IT-УСЛУГ. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ BRIGHTGROVE LTD 8
1.1 Теоретические основы аутсорсинга информационных технологий: понятие, сущность, цели, классификация 8
1.2 Общее состояние рынка IT-услуг в мире и Республике Беларусь. Характеристика и перспективы развития IT-аутсорсинга 19
1.3 Общая характеристика и конкурентные преимущества аутсорсинговой компании Brightgrove LTD 31
ГЛАВА 2 ОБЩИЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ BRIGHTGROVE LTD 34
2.1 Организационная характеристика и специализация компании 34
2.2 Анализ экономических показателей развития компании 39
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ УСЛУГ АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ BRIGHTGROVE LTD 45
3.1 Характеристика применяемых в компании моделей взаимодействия с заказчиком. Алгоритм заключения сделок 45
3.2 Анализ основных процессов компании в разрезе продажи услуг. Выявление недостатков 49
3.3 Разработка мероприятий совершенствования процессов продажи услуг компании Brightgrove LTD и оценка их эффективности 55
3.3.1 Разработка основных показателей производственной деятельности (KPI) как фактор совершенствования управления процессом продаж 55
3.3.2 Сокращение операционного времени как фактор совершенствования управления процессом продаж 58
3.3.3 Разработка комплексной коммуникационной политики как фактор 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 69
РЕФЕРАТ
Дипломная работа: 69 с., 32 рис., 18 табл., 63 источникa, 1 прилож.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, АУТСОРСИНГ, БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, ПРОДАЖИ, ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ, KPI, ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Объект исследования – аутсорсинговая IT-компания Brightgrove Ltd.
Предмет исследования – организация управления продаж в аутсорсинговой IT-компании Brightgrove Ltd.
Цель дипломной работы – выявление недостатков и совершенстсования управления процессом продаж в аутсорсинговой IT-компании Brightgrove Ltd.
Методы исследования: сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции, математический, прогнозирования, расчета коэффициентов и показателей динамики.
Результаты исследования и разработки: в рамках исследования были выявлены недостатки управления процессом продаж и разработаны мероприятия по их устранению: обязательная регламентация длительности этапов бизнес-процесса продаж, внедрение минимальных значений KPI, формирование комплексной коммуникационной политики, что окажет влияние на длительность первичного и вторичного телемаркетинга в рамках процесса продаж.
Практическая значимость результатов: результаты могут быть использованы в деятельности аутсорсинговой IT-компании Brightgrove Ltd и аналогичных компаниях с целью сокращения операционных затрат и неявных потерь в рамках бизнес-процесса, а также общего повышения эффективности процесса продаж в данных компаниях.
...