Управление конфликтами в организации
Автор: Борис Глушаков • Май 13, 2023 • Контрольная работа • 4,758 Слов (20 Страниц) • 188 Просмотры
Министерство науки и высшего образования РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Волгоградский государственный технический университет»
(ВолгГТУ)
Факультет экономики и управления
Контрольная работа
по дисциплине «Управление человеческими ресурсами»
Тема: «Управление конфликтами в организации»
Выполнил:
Студент 2 курса
группы ЭР-253
Глушаков Б.К.
___________________
(подпись студента)
Проверил:
ст. пр. каф.
МФПС ВолгГТУ
Текин А.В.
Оценка_______________
Волгоград 2023
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 4
1.1 Понятие, сущность, причины возникновения и виды конфликтов 4
1.2 Классификация методов управления и способов разрешения конфликтов в организации 9
1.3 Функции и эффективность конфликта 10
2. Управление конфликтами в организации на примере АО «Альфа-Банк» 16
2.1 Организационная характеристика АО «Альфа-Банк» 16
2.2 Анализ конфликтов в АО «Альфа-банк» 16
2.3 Алгоритм управления конфликтами и проблемы, возникающие в данном процессе 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 25
Введение
В любой организации, будь то маленький бизнес или крупная корпорация, неизбежно возникают конфликты. Вопросы, которыми задаются руководители, не ограничиваются лишь тем, как разрешить возникший конфликт, но и как его предотвратить. Несмотря на то, что проблема управления конфликтами изучена достаточно глубоко, быстро меняющийся мир требует нового осмысления этой проблемы.
Актуальность работы заключается в том, что конфликты являются неотъемлемой частью любой деятельности и могут возникнуть в любое время и в любых условиях. Негативное влияние конфликтов на работу организации неоспоримо. Управление конфликтами требует от руководства компетентности, профессионализма и понимания основных принципов и методов работы с конфликтами.
Объектом исследования являются управление конфликтами в коммерческой организации на примере АО «Альфа-банк».
Предметом исследования является способы управления конфликтами в АО «Альфа-банк».
В рамках поставленной цели следует выполнить ряд задач, основными из которых будут являться следующие:
- Рассмотреть теоретические основы управления конфликтом в организации
- Изучить способы и методы регулирования, предотвращения и разрешения конфликтов
- Определить функции и эффективность конфликтов
- Проанализировать конфликтную ситуацию на примерах конкретной организации.
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1 Понятие, сущность, причины возникновения и виды конфликтов
Существует несколько определений понятия «конфликт», рассмотрим понятие конфликта по Хедоури А. «Конфликт- отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона, делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое».
Исходя из данного определения, можно сделать вывод, что конфликт (лат. сonflictus-столкнувшийся) является столкновением противоположных интересов, вызывающих соперничество, в процессе которого разрешаются противоречия в точке зрения и интересах.
Существует 3 основных элемента конфликта:
- Взаимодействие
- Взаимозависимость
- Целевой конфликт
Конфликт существует, когда стороны конфликта постоянно взаимодействуют, зависимы друг от друга (проявляется в необходимости получения ресурсов, информации и т.д.), а также когда цели, задачи и ценности противоположны (хотя бы одна сторона в конфликте должны быть уверена, что стороны мешают достижению целей друг друга).
...