Стадии управления конфликтом

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3

Глава 1. Конфликты в организациях……………………………………………..5

1.1. Понятие и виды организационных конфликтов …………………………….5

1.2. Причины возникновения конфликтов в организации………………………7

1.3. Функции организационного конфликта……………………………………..12

1.4. Необходимость управления организационным конфликтом………………14

Глава 2. Стадии управления конфликтом……………………………………….16

2.1. Прогнозирование конфликта…………………………………………………17

2.2. Предупреждение конфликта…………………………………………………18

2.3. Регулирование конфликта……………………………………………………22

2.4. Разрешение / завершение конфликта……………………………………….24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….35

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ………………………………………………………..37

ВВЕДЕНИЕ

Что такое конфликт - известно каждому. Ссоры, обиды, конфронтация, непреодолимая личная неприязнь, оскорбления, противоборство в различных целях... Конфликты бывают разными по составу участников, продолжительности, эмоциональному накалу и последствиям для противоборствующих сторон. Там, где имеют место быть человеческие взаимоотношения, всегда найдутся возможности для возникновения конфликтов.

Учитывая, что абсолютно большая часть трудового населения задействована на работе в организациях, предполагающих взаимодействие с другими людьми (руководством, коллегами, клиентами и т.д.), конфликтные ситуации достаточно распространенное явление в трудовых коллективах.

Однако разногласия в коллективе могут принести не только проблемы, но и пользу. Ситуации, обостряющие противоречия, позволяют создавать более адекватные и эффективные правила взаимодействия, совершенствовать технологии и методы решения задач, а значит, способны вывести организацию на новый уровень.

Конфликты - это значимые события в жизни организации. Их последствия могут быть созидательными, приводить к внедрению инноваций, а могут стать разрушительными.

Влияние конфликтов на лиц, участвующих в нем, окружающих, а также саму организацию невозможно недооценить – в коллективе складывается напряженная обстановка, ухудшается социально-психологический климат, снижается производительность труда, что в конечном итоге может привести к определенным кризисам в деятельности организации.

Чтобы «кризиса» не произошло, руководителю необходимо уметь направлять противоречия в конструктивное русло, приводить спорящие стороны к согласию, то есть управлять конфликтной ситуацией. В связи с этим вопрос правильного управления конфликтными ситуациями в организациях представляется актуальным.

Цель данной работы – изучение механизмов управления конфликтными ситуациями в организации для обеспечения ее эффективного функционирования.

Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

- изучить природу конфликта;

- проанализировать действие факторов, влияющих на формирование конфликта в организации;

- изучить функции конфликтов в организации;

- определить управленческие механизмы разрешения конфликтов.

- изучить стадии управления конфликтом

- определить меры, которые позволяют предотвратить конфликтные ситуации и в значительной степени снизить общий уровень конфликтности в организациях.

Глава 1. Конфликты в организациях

1.1. Понятие и виды организационных конфликтов

Слово "конфликт" произошло от латинского слова conflictus - столкновение, столкнувшийся. С точки зрения психологии это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (лицами или группами). В рамках трудовых отношений конфликтом принято называть противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности. Причиной тому могут стать непонимание между сторонами, противоположность интересов.^[1]