Совершенствования системы управления персоналом сети магазинов «Каспер»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение        2

1 Теоретические аспекты управления персоналом организации        6

1.1 Понятие системы управления персоналом        6

1.2 Методика анализа системы управления персоналом на предприятии        14

2 Анализ системы управления персоналом сети магазинов «Каспер»        34

2.1 Социально – экономическая характеристика и анализ кадрового состава сети магазинов «Каспер»        34

2.2 Анализ системы управления персоналом магазина «Каспер»        43

за  2013 – 2015 гг        43

3 Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналомсетимагазинов «Каспер»        60

3.1 Нормализация социально – психологического климата предприятия и разработка системы обучения персонала        60

3.2 Разработка системы аттестации персонала и организация тренингов продаж для продавцов и тренинга по управлению продавцами сети магазинов «Каспер»        64

3.3 Применение метода «Тайного покупателя» в целях контроля знаний        73

Заключение        77

Список использованных источников        79

Приложения        82

ВВЕДЕНИЕ

От начала перехода к рыночной экономике произошли разительные перемены в системе управления организациями. И, как результат, образовались новые таких изменений стали новые шаги к управлению персоналом компаний.

Руководители обязаны постоянно отслеживать непосредственно нововведения, происходящие во внешней среде, а также оценивать нововведения, происходящие в деятельности компании.

Все положительное, которое происходит в компании, несомненно, связано со значительным повышением интенсивности и продуктивности работы сотрудников. Менеджеры должны обладать необходимыми знаниями, что бы уметь правильно оценивать   эффективность различных ресурсов и, в первую очередь, персонала фирм.

Руководители служб управления персоналом должны своевременно совершенствовать способы работы с персоналом, а так же наблюдать за  правильным и своевременным использованием достижений.

Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев фирм, заключается в установлении организационно–экономических, социально–психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и непосредственно деятельность работников в целях максимального использования их.

Управление персонала занимает ведущее место в системе управления компанией. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы – аттестация, эксперимент и другие; методы изучения и направления анализа содержания труда различных категорий персонала. Поэтому, выбранная тема работы, несомненно, является актуальной.

Исследования в области повышения эффективности управления персоналом можно признать «постоянно актуальными». Их необходимость возникает всякий раз, когда меняются экономические условия или когда появляются новые, более эффективные методы производственного управления. В связи с этим актуальность темы работы не вызывает сомнения.

Целью данного исследования является анализ системы управления персоналом сети магазинов «Каспер» и разработка направлений по ее совершенствованию.

Исходя из данной цели, были поставлены следующие задачи:

– изучить теоретические аспекты управления персоналом;

– проанализировать систему управления персоналом сети детских магазинов «Каспер»;

– разработать основные направления совершенствования системы управления персонала сети детских магазинов «Каспер».

Объектом работы является система управления персоналом сети магазинов «Каспер».  

Предметом работы является совершенствование системы управления персоналом в сети детских магазинов «Каспер», за счет нормализации социально – психологического  климата, разработки системы обучения, разработки системы аттестации персонала, организации тренингов по управлению продавцами и применения метода «Тайного покупателя».