Практическая работа по "Обучению и развитию персонала"

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования «Сибирский институт бизнеса и информационных технологий»

Практическая работа

5 семестр

Дисциплина: Обучение и развитие персонала

Выполнил(а): Тузикова Екатерина Анатольевна

Омск 2023

Кейс 1 (ПК2, У1). Цель - оценка умения определять потребность в адаптации и разрабатывать программу адаптации персонала в организации.

Задание. Внимательно изучите описание организации, оцените потребность в адаптации и разработайте программу адаптации для новичков среди продавцов-консультантов. Определите роли участников процесса адаптации и их функции.

Описание организации.

Компания «Солнечный день» развивается как сеть розничных магазинов с 2000 года и включает 5 магазинов формата супермаркет и 15 – формата дискаунтер. Количество торгового персонала составляет 650 человек. 45% персонала сети имеют опыт работы в торговле более 5 лет, 25% сотрудников работают со времени открытия первого магазина сети. Численность персонала сети будет увеличиваться, так как планируется расширять сеть магазинов.

Продавцы-консультанты сети должны знать нормы и правила работы торговой организации, характеристики некоторых групп товаров, основные правила выкладки, правила кассовой дисциплины и технику работы на ККМ, правила техники безопасности, работать быстро и правильно общаться с покупателями.

В компании «Солнечный день» кадровыми вопросами занимается служба персонала, в которую входят 2 менеджера по подбору, 2 делопроизводителя, менеджер по развитию и мотивации, тренер-инструктор и психолог. Начальник службы персонала руководит учебным центром, который входит в структуру службы. В учебном центре можно все попробовать, как в настоящем магазине, даже поработать с кассовыми терминалами, оснащенными сканерами.

В компании существует своя корпоративная культура, разработан корпоративный кодекс. Среди своих ценностей компания называет: соревновательный дух между командами магазинов, обмен опытом, стремление к развитию, приветливость и доброжелательность в работе. Есть установленные нормы и правила работы, например, персоналу магазина запрещено курить, есть определенный порядок покупки товара сотрудниками, время обеденных перерывов, правила работы в напряженные пиковые часы и т.д.

Примерно половина претендентов на должности продавцов-консультантов не имеют опыта в торговой сфере, десятая часть – вообще не имеют опыта работы. В связи с этим будущие сотрудники часто недостаточно ясно представляют себе свои обязанности и объем работы. Среди вновь устроившихся сотрудников текучесть составляет 60% в год, хотя средний показатель текучести персонала по организации не превышает 8%.

Анализ ситуации и ответы на вопросы

Оценка потребности в адаптации.

Потребность в адаптации новых продавцов-консультантов определяется

1) показателями текучести. Так, среди вновь устроившихся сотрудников текучесть составляет 60% в год, хотя средний показатель текучести персонала по организации не превышает 8%;

2) спецификой должности продавцов-консультантов – на данную профессию нет возможности где-то получить образование, навыки приобретаются только через получение практического опыта, вследствие чего, приоритетным направлением каждой торговой компании будет являться обучение и адаптация новых продавцов-консультантов;

3) сотрудники часто недостаточно ясно представляют себе объем работы и свои обязанности, среди которых знание норм и правил работы торговой организации, характеристик некоторых групп товаров, основных правил выкладки, правил кассовой дисциплины и техники работы на ККМ, правил техники безопасности и прочее.