Влияние эмоционального интеллекта на эффективность сотрудника

Аннотация

Эмоциональный интеллект является значимой составляющей, связанной с работой, поэтому актуальность дипломной диссертации обусловлена важностью понимать эмоции сотрудника компании, адекватно и своевременно на них реагировать, управлять их проявлением, а также отслеживать, как эти эмоции влияют на эффективность работы сотрудника. Исследование представляет собой анализ, изучающий связи между эмоциональным интеллектом и организационными обязательствами, удовлетворенностью работой, производительностью труда и стрессом сотрудников, вызванным профессиональной деятельностью.

Ключевые слова. Эмоциональный интеллект, эффективность сотрудника; менеджмент, производительность труда, управление человеческими ресурсами.

Введение

В последнее время большое значение уделяют способности распознавать эмоции в себе и других, понимать их и использовать знания об эмоциях для управления своими мыслями и поведением. Всё это в совокупности включает в себя понятие эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект описывает способность и умение идентифицировать, оценивать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других людей [14] (Шривастава, 2013). Люди, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта, очень хорошо знают себя и способны чувствовать эмоции других людей. Следовательно, такие люди, как правило, лучше ладят с другими людьми и, вероятно, будут более успешными по сравнению со своими коллегами. [2] Гоулман (1995) подчеркивает, что для сотрудников крайне важно иметь высокий эмоциональный интеллект, чтобы лучше управлять своими знаниями и способностями, что в свою очередь способствует эмоциональному и интеллектуальному росту сотрудника. Поэтому эмоциональный интеллект становится весомым соображением в том числе и при планировании человеческих ресурсов, собеседовании и отборе при приеме на работу новых сотрудников, обучении и развитии сотрудников, в отношениях с клиентом, а главное – в общей индивидуальной эффективности сотрудника.

Эмоциональный интеллект включает в себя ряд поведенческих, эмоциональных и коммуникативных аспектов. С 1990-х годов изучение эмоционального интеллекта приобрело важное значение в таких дисциплинах, как психология [7] (Саловей и др., 2009), менеджмент, организационное поведение [8] (Минбашян и др., 2018) лидерство [2] (Гоулман и др., 2013), образование [13] (Титрек, 2009) и маркетинг [4] (Кидвелл и др., 2011). Это связано с возрастающим значением эмоционального интеллекта для профессиональной деятельности сотрудников. Также утверждается, что эмоциями можно эффективно управлять в организации, если стараться понимать сотрудников, развивать эмпатию, давать сотрудникам возможность понимать друг друга и создавать уникальный эмоциональный климат в организации [11] (Пик и др., 2015; [10] Петровичи и Добреску, 2014; Хертель и др., 2008). Все эти способности, в дополнение к способности сотрудников следить за своими эмоциями и эмоциями других, были определены Питером Саловеем и Джоном Майером как эмоциональный интеллект. Многочисленные научные исследования выявили прямую корреляцию работы сотрудников с эмоциональным интеллектом. Поскольку компании всегда стремятся повысить эффективность своих сотрудников, работодатели и руководители компаний не могут не признать, что более высокий уровень эмоционального интеллекта может принести выгоду для самой компании.

Литературный обзор

Поскольку целью данного исследования было охватить все соответствующие