Персонал в процессе предоставления услуги. Google – персонал важная степень успеха любой компании

Определенная компания всегда ассоциируется у покупателя с людьми, работающими в ней. Услуга ассоциируется с персоналом, работником, ока-зывающим эту услугу. Поэтому любой компании очень важно грамотно подбирать, обучать и мотивировать свой персонал, чтобы у потребителя складывались только положительные мнения и ассоциации с вашей компанией. Опытный, квалифицированный персонал является очень ценным звеном в любой компании.

В особенности важнейшим звеном организаций сферы услуг выступа-ет контактный персонал, который, напрямую сталкиваясь с потребителями и обслуживая их, демонстрирует эффективность работы фирмы. Будучи вовлеченным в непосредственный контакт с клиентом, он влияет на продажи, впрямую причастен к повышению качества услуг. И я считаю, что именно на этот персонал нужно обращать очень много внимания, потому что он является лицом компании. Можно сколько угодно совершенствовать качество продукции, услуг, но если потребителю не нравятся люди, работающие в компании и то, как они предоставляют услуги, то такая компания, скорее всего, обречена на провал.

В теме подбора и мотивации персонала очень преуспела компания Google. Google очень высоко ценит своих работников и постоянно заботится о них.

Цитата одного из вице-президентов:

Мы всегда стараемся, максимально поддерживать своих сотрудников, всегда и во всём. Поэтому наши социальные программы для работников, обеспечивают защиту не только с финансовой и социальной стороны, но и в физической и эмоциональной сферах жизни.

Компания Google знаменита своими офисами, в которых есть все: от бесплатной еды до химчисток, от фитнес-центров до массажистов. В офисах Google не жалеют ресурсов на главное – на предоставление сотрудникам вычислительных мощностей и лучшего оборудования. Также и с оформлением офисов. Для проектирования рабочего