Устная деловая коммуникация

Устная деловая коммуникация

Оглавление

I. Введение

II. Деловая коммуникация.

II.1) Понятие коммуникации. Основные составляющие процесса коммуникации.

    2) Официально-деловая коммуникация.

III. Функции делового общения.

IV. Лингвистические и экстралингвистические особенности.

      1) Лингвистические особенности.

           a) Лексика и фразеология

           b) Синтаксис

      2) Экстралингвистические особенности.

V. Формы деловой коммуникации. Жанры.

VI. Заключение

I.Введение

     Актуальность исследования устного официально-делового стиля  связана с широким использованием деловой речи у деловых людей  и специалистов в различных сферах.

     Целью моей работы было ознакомиться с устной деловой коммуникацией, ее функциями, особенностями и жанрами.

     В своей работе я раскрыла основные понятия коммуникации и деловой коммуникации, рассмотрела основные особенности и требования к устно-речевому стилю делового общения.

II.Деловая коммуникация.

                1.Понятие коммуникации. Основные составляющие процесса коммуникации.

Для начала, дадим определение  коммуникации. Коммуникация – это носящее специальный характер взаимодействие людей друг с другом, выраженное в контактах и общении. Речевая коммуникация рассматривается как непрерывный поток мыслей и разговора. Никакой разговор не происходит изолированно, а отдельные слова или группа ещё не составляют коммуникацию. Любая произносимая фраза опосредована влиянием прошлого и оказывает воздействие на будущее.

         Устноречевая коммуникация характеризуется довольно слабой подготовленностью, необратимостью, связью с конкретным временем и условиями протекания, автоматизмом в употреблении речевых (языковых) средств и способов изложения информации.

         Задача устноречевой коммуникации во всех ситуациях одинакова - добиться того, чтобы в сознании слушателя возникла та информация, которую выражал говорящий. Правда, это скорее идеальный вариант. Практически речевые действия собеседников обусловлены определенной совокупностью обстоятельств деятельности того или другого лица, одна часть которых ставит проблему - задачу действия, а другая обусловливает необходимость (или целесообразность) ее решения, а также обеспечивает возможность решения с помощью собеседника, к которому направлено речевое действие.

         Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В противном случае ситуация осложнится: говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее понять смысловое содержание.

         Коммуникация – это  многоплановый процесс. Процесс коммуникации представляет собой продолжающуюся серию взаимодействий,  для которых характерно следующее:

       •  Люди не вступают в коммуникацию, а становятся её частью

       •  Результаты взаимодействий отличаются

       •  Взаимодействия не просто возникают и заканчиваются, но завершаются влиянием на незадействованные стороны

        •  Общение с различными людьми является частью более обширного потока коммуникации

        Коммуникационный процесс включает в себя несколько составляющих. Аристотель, например, выделял три компонента коммуникации: ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ. Эта триада является основой и современной коммуникации, только звучит по-иному: КОММУНИКАТОР – СООБЩЕНИЕ – КОММУНИКАНТ.

Наиболее значимых компонентов  процесса коммуникации пять:

       •   Кто говорит? (Коммуникатор.)

       •   Что сообщает? (Информация.)

       •    К кому обращается? (Коммуникант.)

       •    По какому каналу? (Какими средствами?)

       •    С каким эффектом? (Результат обратной связи.)

       Комментируя предлагаемую модель, нужно отметить, что специалисты, которые изучают первый вопрос (Кто  говорит?), то есть коммуникатора, рассматривают  факторы, которые открывают и  направляют сам акт коммуникации.4 Коммуникатором или ИСТОЧНИКОМ может быть лицо, организация или группа индивидов. В качестве коммуникатора или источника может выступать президент компании или страны, информационное агентство, специалист по паблик рилейшнз (общественным отношениям), компания-рекламодатель, специалист по личным продажам. Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем (коммуникантом). Однако результат интерпретации, то есть толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, в том числе тем, как сообщение ЗАКОДИРОВАНО (представлено).