Контрольная работа по «Деловые коммуникации»

КАЛИНИНГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ – ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

                                                                                                               Шифр: 1885521

Контрольная работа

по дисциплине: «Деловые коммуникации»

Выполнила: студентка 

2-го курса заочного отделения

Экономического факультета

Направление подготовки-

Менеджмент

Мыльникова Екатерина Алексеевна

Проверил:

Кибыш А.И.

Полесск

2019

Содержание

     Введение…………………………………………………………….................3

1. Понятие о деловой культуре и её роли в обществе………………...........4
2. Основные принципы этикета деловой переписки……………….............7
3. Сущность и содержание этики управления……………………..............11
4. Понятия «деловое общение», «управленческое общение» ……………15
5. Понятие «служебный этикет»…………………………………………....19

      Заключение…………………………………………………………………...21

Список использованной литературы…………………..................................22

Введение

Цель изучения курса:

Сформировать основные понятия, представления и навыки о деловой и управленческой культуре.

Главная практическая задача: привить навыки в решение проблем повседневности во взаимодействие с внешней средой и окружением, помочь сформировать деловую и жизненную психологическую и устойчивость, научить деловым этическим принципам.

В результате изучения курса студенты должны сформировать следующие навыки и представления:

- об основных принципах этики и эстетики;

- о моральных нормах и принципах взаимоотношений в деловом коллективе;

- владение деловой речью и умение решать деловые вопросы в правильном диалоге;

- понятия о решение деловых споров и конфликтов;

- начальные знания о психофизическом состоянии людей и различение различных типов человеческих характеров;

- умение организовать деловую среду и сформировать свой имидж.

1. Понятие о деловой культуре и её роли в обществе.

Понятие деловой культуры. Деловая культура как комплекс отношений человека к процессу труда. Межкультурная профессиональная коммуникация как процесс непосредственного взаимодействия «деловых культур», который осуществляется в рамках несовпадающих национальных стереотипов мышления и поведения. Особенности национального характера и общекультурного поведения представителей делового иносоциума, детерминирующих их факторов (исторических, географических, политических и т. д.). Культура деловой речи. Общая характеристика официально- делового стиля. Динамика нормы официально-деловой речи. Устная деловая речь.

Особенности делового общения. Партнерские отношения. Регламентированность. Соблюдение принципов эффективного слушания. Виды делового общения. Деловая беседа. Деловые переговоры. Телефонный разговор. Межкультурный менеджмент.

Развитая деловая культура включает в себя 2 уровня:

1 - овладение культурой делового общения;

2 – осознание социальных основ деловой культуры.

К таким основам относится осознание деловыми людьми социальной ответственности перед обществом, партнерами, потребителями и сотрудниками. Поэтому в деловой культуре цивилизованного общества преобладают такие ценности, как созидательность (эффективность и расширение производства, гибкость, планирование будущего); творческая самостоятельность и независимость; ориентация на соблюдение этического кодекса бизнесмена, основанного на чувстве ответственности, которое распространяется сначала на себя, затем на ближайших людей и, наконец, на общество в целом.