Специфика невербального общения в деловой коммуникации

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Ульяновский государственный технический университет»

Кафедра «История и культура»

Направление «Межкультурная коммуникация»

Дисциплина «Деловые коммуникации»

РЕФЕРАТ

Специфика невербального общения в деловой коммуникации

Выполнила: студент

группы ЛМКбд-21 Николаев А.В..

Проверила: преподаватель Петухова  Т.В.

Ульяновск 2017

Оглавление

Введение        3

1. Понимание невербальных сообщений        5

2. Классификация         6

2.1.  Поведение тела        7

2.2. Проявление эмоции и улыбки                                                               7        

2.3. Зрительный контакт                                                                               9        

2.4. Поведение взгляда                                                                                10        

2.4.1. Социальное внимание                                                             11                    

2.4.2. Интимное внимание                                                                11                      

2.4.3. Силовой взгляд                                                                        11                    

3. Рукопожатие в бизнесе и сила ладоней                                                           12

3.1. Рукопожатие и культурные различия                                                  15          

3.2. Рукопожатие и гендерные различия                                                   16        

4. Жесты рук                                                                                                           17

4.1. Жесты рук и пальцев        18

Заключение        20

Список использованной литературы        21

Введение

Невербальное общение - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский психолог Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передаётся 7% информации, голосовыми средствами, такими как – громкость, высота, ритм 38%, а движениями тела и лица 55%. Из этого можно сделать вывод, что «как говорится» имеет намного большее значение, чем «что говорится».

Хоть многие учёные расходятся в конкретных цифрах, все они солидарны во мнение, что это коммуникативное взаимодействие имеет большое значение в межличностном общении.

В специфике деловой коммуникации, невербальное общение заключается в роли эффективного взаимодействия. Если человек находится, допустим, на сцене, он должен быть подобающе одет, чтобы окружающим было приятно на него смотреть. Помимо использования лексических норм языка ему стоит уметь правильно произносить слова и акцентировать внимание на отдельных частях повествования тоном или высотой голоса. Так же следует не забыть про жестикуляцию и пантомимику, потому что социально-психологические исследования показали, что это полезно служит для восприятия информации. И самое главное для самого выступающего, он должен уметь понимать своих слушателей по позе, глазам, жестам, по всем другим возможным средствам, чтобы знать, как ему заинтересовать и привести к нужному выводу окружающих.

Не важно будет это трибуна для выступления или деловая встреча для налаживания полезных контактов, невербальное общение имеет огромное значение.

Цель данного реферата является изучить, основываясь на  социально-психологических исследованиях, какие бывают различные воздействие на слушателя путём невербального общения в деловой коммуникации. Для изучение данного вопроса следует определить несколько задач:

• Изучить классификацию невербального общения и общие понятия о предмете
• Рассмотреть типы взглядов и их влияние на собеседника
• Выявить роль рукопожатий и базовых жестах в деловых коммуникациях

1. Понимание невербальных сообщений

Все сообщения могут быть сообщены и поняты с помощью жестов: язык тела, его положение, выражение лица, зрительный контакт или сквозные объекты коммуникации, как дресс-код, прически и запахи.