Деловые коммуникации

Тема: деловые коммуникации

Деловые коммуникации служат основой повышения социального статуса человека. Деловые коммуникации являются основой профессионального успеха. Они играют ключевую роль в достижении материального благополучия человека.

В деловых коммуникациях происходит процесс становления личности.

Коммуникация- это двусторонний обмен информации между отправителем и получателем ведущий к взаимному пониманию интеллектуального и эмоционального содержания.

Все коммуникации делятся на 2 вида:

Коммуникации бывают :

1. Повседневные коммуникации- не охватывают  производственную сферу. Межличностные коммуникации. Отличаются большим разнообразием обсуждаемых тем.
2. Деловые коммуникации- в различных сферах – бизнес ,политика, наука.

Коммуникативный процесс представляет собой взаимообмен информацией между отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникативным каналам.

Барьеры : фонетический, личностный

Виды коммуникаций

1.Деловые коммуникации бывают : формальные и неформальные

2.С точки зрения формы речи: устные

3.С точки зрения количества участников: межличностные и публичные.

4.С точки зрения однонаправленности или двунаправленности между говорящим и слушающим: диалогические и монологические.

5.С точки зрения отсутствия или наличия опосредующего аппарата: непосредственное или опосредованное.

6.С точки зрения коммуникантов в пространстве: контактные и дистантные.

7.Вербальные и невербальные коммуникации.

Основные коммуникационные эффекты

Эффект визуального имиджа- свидетельствует о том, что первое впечатление о внешнем виде человека является определяющим для дальнейшего взаимоотношения.

Эффект первых фраз – определяет первоначальное

Эффект аргументации- заключается в обоснованности и логичности информации.

Эффект порционного выброса информации

Эффект релаксации- позволяет снять психологическое напряжение.

Функции деловых коммуникаций

1.Контактная - установление контакта с собеседником

2.Информационная- это прием ,передача сведений, мнений и т.д.

3.Побудительная- направлена на выполнение определенных действий.

4.Перцептивная- адекватное восприятие смысла сообщения и понимание людьми друг друга.

5.Эмотивная- обмен эмоциями между партнерами.

6.Статусная- это осознание своего места в системе ролевых ,деловых связей сообщества.

7.Преобразовательная- изменение поведения , намерений ,установок , действий своего партнера в результате общения.

8.Координационная- это взаимное согласование действий при организации совместной деятельности.

Формы деловых коммуникаций

1. Деловая беседа- межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами , точками зрения , мнениями, нескольких собеседников направленная на решение той или иной проблемы, чаще происходит между представителями одной организации.

Виды:

Кадровые- собеседования, перемещения в должности, беседы связанные с увольнением (по собственному желанию либо по решению руководства).

Дисциплинарные беседы- это беседы , связанные с нарушением трудовой дисциплины, отступлению от правил внутреннего распорядка.

Организационные беседы- то беседы , в ходе которых обсуждается технология того или иного производственного задания, анализируются полученные результаты, высказываются критические соображения по поводу решения поставленных задач.

Проблемные беседы- это беседы в которых обсуждаются конфликтные ситуации в организации.

Беседы с посетителями/Творческие беседы- направлены на выработку общей концепции работы организации , обсуждения принципа выполнения различных программ, проектов.

1. Совещание- это форма организованного , целенаправленного взаимодействия, руководителя с коллективом посредством обмена мнениями для выработки принятия решений.
2. Деловые переговоры- это форма организованного целенаправленного взаимодействия, представителей различных организаций для достижения определенных целей, обычно заканчиваются подписанием документа либо контракта, фиксирующего обязательства.
3. Телефонные переговоры- это способ оперативной связи , значительно ограниченный по времени, требующий от обеих сторон знания правил делового этикета.
4. Пресс-конференция – это встреча официальных лиц, с представителями телевидения, прессы, с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
5. Публичная речь- это монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, с целью оказания желаемого воздействия.
6. Деловая дискуссия- это обмен мнениями, по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами поведения.
7. Деловая переписка- деловые письма по почте или в электронном виде.

Основные этапы делового общения

1.Подготовительные мероприятия (выбор места для проведения беседы, выбор времени, составить план общения,  собрать всю необходимую информацию, о второй стороне)

2.Начало беседы(установить контакт с собеседником, создать приятную атмосферу, привлечь интерес партнера к беседе, перехватить инициативу в свои руки, если это необходимо)