Вербальные и невербальные средства деловой коммуникаций

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

В настоящее время в связи с динамично развивающимися технологиями возрастает роль значения общения не только на личностном уровне, но и на профессиональном, при котором происходит процесс обмена навыками, информацией и опытом. В связи с этим использование деловых коммуникаций в процессе общения приобретают особую значимость, так как значительный рост предприятий в бизнес среде обусловливает непрерывный коммуникационный процесс с участием людей, которые по своему профессиональному долгу ежедневно сталкиваются с необходимостью проведения деловых переговоров, бесед, встреч. Таким образом, на сегодняшний день интерес к тому как говорит человек и каким образом он преподносит информацию возрастает, тем самым подтверждая, что система коммуникаций в современном мире имеет большое значение не только с точки зрения формирования, передачи и приема информации, но и для лучшего понимания партнерами друг друга.

Цель работы: рассмотреть вербальные и невербальные средства деловой коммуникаций.

Данная цель потребовала решения следующих задач:

1. Изучить теоретические материалы, характеризующие сущность деловых коммуникаций.

2. Охарактеризовать вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций.

3. Рассмотреть основные методы вербальных и невербальных средств деловых коммуникаций.

Работа состоит из введения, трех параграфов, заключения, списка литературы.

1. Общая характеристика деловой коммуникации

Каждый человек с момента своего рождения находится в социуме и не может существовать без общения, которое всесторонне охватывает каждый человеческий контакт: контакт с природой, соседями, рабочие контакты и др. иными словами общение выступает в качестве процесса взаимодействия людей, их межличностных отношений. Коммуникация в отличие от общения подчиняется определенным требованиям и правилам. Сущность коммуникаций заключается в том, что в их процесс положены определенные цели и задачи, которые есть как минимум у одного из сторон коммуникативного процесса. Иными словами, коммуникация – это информационный обмен, происходящий между людьми или их группами [7, с. 12].

Деловые коммуникации – это взаимодействие в сфере официальных отношений, основная цель которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника данного процесса имеется свой статус: начальник, подчиненный, партнеры либо коллеги. Следует отметить, что деловые коммуникации человек ежедневно совершает в процессе своей работы, учебы, в официальных учреждениях.

Для более результативных деловых коммуникаций необходимо выполнять следующие условия:

1. В общении должна быть заложена цель понятная для каждого собеседника, в достижении которой заинтересованы обе стороны, например, заключение договора, налаживание деловых контактов и т.д.

2. Участники должны идти на контакт друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.

3. Обязательное соблюдение делового этикета, а также субординации, формальных ограничений, включающих регламенты, распорядки и протоколы.

Рассмотрим основные формы деловых коммуникаций на рисунке 1.

[pic 1]

Рисунок 1 – Формы деловых коммуникаций