Устная деловая коммуникация

Неделя 9

Уровень В1

Тема: Устная деловая коммуникация.

План

1.Изучение теоретического материала:

-Этикетные формулы: здороваться, прощаться, благодарить, извиняться

-Шаблонные  речевые конструкции: вступать в коммуникацию, представлять другого человека, привлекать внимание, переспрашивать, завершать беседы, выражать намерение, просьбу, желание.

-Деловая терминология

2.Работа с текстом

3.Выполнение практических заданий

4.Ответы на контрольные вопросы

5.Текущий контроль и оценка знаний, навыков, умений.

6. Работа с глоссарием.

     Теоретическая справка.

Устная деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности. Предметом общения в деловой коммуникации является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая другому человеку. Основные задачи деловой коммуникации – убедить партнера принять конкретное предложение, продуктивное сотрудничество, сближение целей, улучшение партнерских отношений.

  Основные формы устной деловой коммуникации – деловые переговоры, деловые беседы, совещания, собрания, конференции, переговоры, деловая телефонная коммуникация.  

Как правило, выделяют следующие этапы устной деловой коммуникации:

1.установление контакта (знакомство),

при необходимости, представление другого человека

2.ориентировка в ситуации общения

3. обсуждение вопросов

4.принятие решений, достижение соглашения

5. выход из контакта

     Одной из главных форм устного делового общения является диалог.

Диалог – это форма устного или письменного обмена высказываниями между двумя и более лицами.

Одной из основных форм диалога является беседа.

Деловая беседа – наиболее распространенная форма делового общения, в процессе которой обсуждаются  и решаются важные вопросы. Устная форма делового языка является разновидностью официально-делового стиля русского языка, требующая соблюдения всех его стилевых черт и особенностей. Деловой язык используется во всех сферах, имеющих отношение к бизнесу, трудовой деятельности, производству (делу) и является средством взаимодействия в деловых кругах.

 Основными характеристиками современного устного делового стиля являются краткость и простота построения фразы, речевой конструкции; использование профессиональной разговорной лексики, своеобразных речевых клише и штампов (установление контроля, выносим на обсуждение, принять меры, осуществление программы и др.); последовательное изложение аргументов.

 Деловое общение требует от человека соблюдения норм этики и этикета.

 Этикет – это совокупность правил поведения, следование устоявшимся моральным общественным нормам. Деловой этикет – один из важнейших факторов, определяющих шансы добиться успеха в бизнесе, служебной, предпринимательской деятельности.

В устной деловой речи главным проявлением делового этикета является соблюдение  правил речевого  этикета, здесь важно:

-использовать этикетные формулы приветствия, прощания, выражение благодарности, сочувствия и т.д.;

-избегать  слов-паразитов  (это самое, так сказать, вот, как бы…), жаргонных, оскорбительных выражений;

-уметь слушать, выражая заинтересованность  к теме разговора;

-говорить грамотно, здесь очень важно, чтобы партнер правильно понял полученную информацию;

-правильно произносить имена собственные.  

...