Совершенствования использования манипулятивных стратегии в деловых коммуникациях

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.  Коммуникативные стратегии в деловом общении являются неотъемлемой частью. Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что на современном этапе развития деловой коммуникации наиболее часто применяемой тактикой ведения переговоров является так называемая манипулятивная тактика.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. Компетентность в сфере деловой коммуникации непосредственно связана с умением успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление, умением представить свои позиции в наиболее выгодном свете. Цели и задачи переговоров реализуются в используемых деловыми партнерами коммуникативных стратегиях и тактиках.

Стратегия – элемент наивысшего уровня организации коммуникации, определяемый, прежде всего, целями и параметрами конкретной коммуникативной ситуации и являющийся результатом взаимодействия ряда факторов: лингвистических, психологических, социальных. В деловом общении коммуникативная стратегия определяется особенностями речевой ситуации, личностными и индивидуальными особенностями говорящих, особенностями речевых традиций социальной группы, страны.

Проанализировав классификации переговорных стратегий в работах Е. Н. Зарецкой, А. А. Пушкина, М. В. Колтуновой, В. П. Шейнова и др^[1]., можно отметить, что они часто перекликаются друг с другом на основании характеристик той или иной стратегии, однако в реальной практике ведения переговоров ни одна из стратегий в «чистом» виде не применяется. Скорее можно говорить об ориентации участников переговоров на один из подходов и о доминирующей стратегии.

 Стратегии реализуются в тактиках. На современном этапе развития деловой коммуникации наиболее часто применяемой тактикой ведения переговоров является так называемая тактика влияния или манипулятивная тактика.  Цель использования манипулятивных тактик – заставить человека принять чужую точку зрения, чужие приоритеты и совершить действия, направленные на пользу оппонента в переговорном процессе. Большинство коммуникативных тактик, используемых в переговорном процессе, являются манипулятивными тактиками, составными частями основной стратегии ведения современных переговоров – стратегии манипулирования.

Таким образом, изучение манипулятивных тактик является актуальным вопросом в сфере делового общения, так как их использование является неотъемлемой частью коммуникации.

Анализ степени изученности темы. Манипулятивные стратегии в достаточной мере разработаны в трудах отечественных и зарубежных исследователей механизмов манипуляции человеческим сознанием и электоральных процессов от психологов до политтехнологов: Д. Узнадзе, Ю. Шерковин, У. Липпман, А. Цуладзе, Е. Доценко, Г. Почепцов, С. Кара – Мурза, Э. Кассирер, Е. Егорова, С. Лисовский, Э. Фромм, С. Московичи, Ж. Сегела и др^[2]. 

Проблема исследования. В качестве проблемы исследования выступает влияние применения манипулятивных стратегий  в органах муниципального управления.

Объект исследования. Объектом курсового исследования являются манипулятивные стратегии, используемые в администрации города Валуйки.

Предмет исследования. В качестве предмета исследования выступают теоретические основы манипулятивных стратегии.  

Цель исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию использования манипулятивных стратегии в деловых коммуникациях.

Реализации данной цели возможны посредством решения следующих задач:

1. Изучить теоретические основы манипулятивных стратегии.
2. Предложить направления совершенствования применения манипулятивных стратегии в органах муниципального управления.

Теоретико – методологическая основа исследования. В качестве теоретико-методологических основ исследования использовались научные труды многих современных учёных как российских, так и стран зарубежья по исследованию механизмов манипуляции человеческим сознанием.

Важную роль в процессе исследования играли методы факторного и  сравнительного анализа, наблюдения и опроса.

Эмпирическая база исследования.  Эмпирическую базу исследования могут составлять сведения, представляющие интерес с точки зрения проводимого курсового исследования, содержащиеся в: