Рекламная кампания в Интернете как средство формирования имиджа гостиницы

Министерство общего и профессионального образования Ростовской области

ГБПОУ РО «ВПК им. М. А. Шолохова»

Курсовая работа

по ПМ. 04 Продажа гостиничного продукта

МДК 04.01 Организация продаж гостиничного продукта

на тему

Рекламная кампания в Интернете как средство формирования имиджа гостиницы

Выполнила:

Овсюкова София Алексеевна

Форма обучения – очная,

III курс, группа В    _____________________

(подпись)

Специальность: 43.02.11 Гостиничный сервис

Руководитель:

Павловская Елена Зауровна_____________

                  (подпись)

«___»__________________ 2018 г.

ст. Вёшенская

2018

Содержание

1 Введение        3

2 Теоретические аспекты формирования имиджа с помощью рекламной кампании        5

2.1 Сущность понятия рекламной кампании. Классификация рекламных компаний.        5

2.2 Понятие и функции имиджа        9

2.3  Особенности формирования  имиджа гостиничного  предприятия        11

3 Использование Интернета, как инструмент создания имиджа Гостиницы        16

3.1 Характеристика гостиницы «Арт-Отель «Пушкино»»        16

3.2 Анализ роли Интернет-сайта в создании имиджа гостиницы «Арт-Отель  «Пушкино»»        19

3.3 Рекомендации для формирования благоприятного имиджа гостиницы «Арт-Отель «Пушкино»        22

Заключение        24

Список литературы        26

1 Введение

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.

Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, потому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью формирования и развития своего позитивного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, так как в силу специфики самих услуг ( в частности, неразделенности процессов их производства и потребления, непостоянства качества и т.п.) потребители при выборе как производителя, все больше опираются на его имидж.

Высококачественное обслуживание могут предложить только те гостиницы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющие определенные ценностные характеристики и призванные оказывать психологическое воздействие на клиентов.

Создания имиджа любого предприятия - это одно из основных заданий современного маркетинга. Далеко не последнюю роль в этом процессе играет реклама.

Используя методологию рекламы, маркетологи создают не просто имидж - они создают определенный стиль жизни для потребителя, что в условиях современной рыночной экономики является кране важной характеристикой, которая формируют спрос.

Именно это и определяет актуальность выбранной темы

Объект исследования – гостиница «»

Предмет исследования – формирование имиджа гостиницы

Цель работы – изучить теоретические аспекты формирования имиджа с помощью рекламной кампании

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

а) рассмотреть понятие и виды рекламы;        

б) ознакомится с понятием и функциями  имиджа;

в) изучить особенности формирования  имиджа гостиничного  предприятия ;

г) охарактеризовать гостиницу «»;

д) проанализировать имидж гостиницы «».

Методы исследования: анализ, исследование, изучение, дедукция.

Теоретическая и практическая значимость состоит в возможности использования материала содержания работы по подготовке рефератов, курсовых, дипломных и иных работ в профессиональной деятельности специалистов по гостиничному сервису.

В ходе работы над темой использовались: справочно-энциклопедическая литература, ресурсы сети Интернет, учебная и учебно-методическая литература, локальные нормативные акты.