Информационная услуга в гостинице, отеле

[pic 1]

Комитет по образованию[pic 2]

Государственное  бюджетное профессиональное  образовательное учреждение

«Санкт-Петербургский технический колледж»[pic 3]

РЕФЕРАТ

по дисциплине « Информатика и ИКТ»

На тему: Информационная услуга в гостинице, отеле.[pic 4]

Выполнил студент           Шевчук А. П.[pic 5][pic 6]

                                        подпись                ФИО        

        Группа         305[pic 7]

        Специальность  43.02.11 «Гостиничный сервис»

        Оценка

Преподаватель        Бушманова Е.Ф.[pic 8][pic 9]

                                        подпись                ФИО        

        2019

Оглавление

1.        Определение информационных услуг        3

2.        Информационные услуги для клиентов гостиниц        3

3.        Информационные технологии в гостинице, отеле        6

4.        Электронные замки для гостиниц, отелей        7

5.        Гостиничные системы контроля и управления доступом (СКУД) HSU        10

6.        Доступ в интернет, wi-fi в гостинице, отеле        11

7.        Телевидение гостиницы, отеля        13

8.        Технология гостиничного интерактивного телевидения Samsung LYNK REACH        16

9.        Jumeirah Hotels and Resorts        17

10.        Внедрение новой услуги        18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ        20

1. Определение информационных услуг

Информационная услуга – это услуга, ориентированная на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов.

1. Информационные услуги для клиентов гостиниц

Многие владельцы гостиниц все чаще склоняются к использованию информационных и других передовых технологий в сфере гостиничного обслуживания. По данным сайта HotelNewsNow.com, проводившего опрос среди специалистов данной области, была выявлена активизация деятельности по внедрению Интернета, Wi-Fi и других инновационных технологий в гостиничных номерах.

Кроме того, эксперты отмечают появление новых функций у обычных средств связи и телекоммуникаций. Так, телевизоры в номерах планируется использовать не только в обычном формате просмотра ТВ-передач, но и как путеводители по отелю с одновременным установлением программ Skype и др. Установка всевозможных информационных устройств поможет клиенту получить новую информацию о достопримечательностях данной местности, не покидая номера, произвести дополнительное бронирование или заказ какой-либо услуги.

Предоставление дополнительных услуг клиентам можно осуществлять и с помощью систем /Р-телефонии. Эта система позволит клиенту в короткие сроки получить услуги по бронированию билетов, покупки билетов для проведения культурного отдыха, заказа такси, информацию о мероприятиях в пункте пребывания и т.д. Наличие в отеле системы IP-TVпозволит гостю запрашивать любимые кинофильмы.

В целях укрепления лидирующих позиций ведущие мировые гостиничные цепи (например, Marriott International) предлагают в своих отелях современную технологию проведения телеконференций с использованием системы АТ&.Т Telepresence Solution, что привлечет бизнес-клиентов, расширяя возможности проведения дистанционных бизнес-переговоров, иных деловых встреч, видеоконференций. В условиях мирового экономического кризиса, видеоконференции приобретают все большую популярность, позволяя проводить общение в реальном режиме, экономя время и оптимизируя финансовые затраты.