Новые услуги библиотек в информационном обществе

Новые услуги библиотек в информационном обществе.

Казанцева И.Л.,
директор МБУК «Сернурская ЦБС»
(Орловские чтения, 2013 г.)

В последнее десятилетие и в профессиональных кругах, и в общественном мнении доминируют два противоположных тезиса о происходящем в библиотеках. Тезис первый - библиотеки в России гибнут. Тезис второй  - библиотеки в России активно развиваются. Как библиотекарю второй тезис мне нравится больше,  и поэтому я построю свой доклад на оптимистической ноте.

В условиях информационного общества, несмотря на пессимистические прогнозы, деятельность библиотек не только не свертывается, но получает новое развитие. Более того, в системе социальных институтов именно публичной библиотеке принадлежит одна из ключевых ролей в формировании информационного общества на локальном уровне. Происходит эволюция социальной роли библиотек. К традиционным функциям просветительского характера, сохранения и приумножения культурного наследия добавляются функции информационных центров, предоставляющих доступ к национальным и мировым информационным сетям и банкам данных. Меняются традиционные внутрибиблиотечные технологии, формы библиотечного обслуживания населения, характер взаимодействия с органами власти, различными социальными группами. Библиотеки  уже  ориентируются не только на запросы реальных читателей, а строят свою работу с учетом потребностей потенциальных пользователей.

В начале 21 века среди библиотек появились первые информационные специализации. Это были деловые библиотеки. Назывались они по-разному:  информационно  - деловой центр, бизнес - центр,  информационно - правовой центр и т.д. Впервые массовые библиотеки выдвинули понятие «Информационный» на первый план, сблизив его с понятием «Библиотечный».

Именно в связи с этой специализацией в полной мере вошли в библиотечный обиход такие понятия, как информационные потребности населения и платежеспособный спрос на библиотечные услуги. Именно тогда библиотекари осознали, что пользователю все чаще нужен не документ (за исключением произведений, имеющих абсолютную ценность), а некое знание, или иначе – информация, и что при определении информационной специализации библиотечного подразделения стоит ориентироваться не на фонд, а прежде всего – на потребности населения. Общепризнано, что технологическая революция в информационной сфере оказывает критическое воздействие на весь ход развития человеческой цивилизации. Новые информационные технологии открыли библиотекам огромные возможности, поставили их перед необходимостью решения принципиально новых задач. Освоение этих технологий привело к пересмотру фундаментальных представлений о роли и месте библиотек в обществе, основных принципов организации библиотечного дела. В конечном итоге – к смене самой парадигмы его развития. Эти процессы носят глобальный характер, и в них все больше оказываются вовлеченными библиотеки России. Трансформации подверглась и библиотечная профессия. Современный библиотечный специалист должен обладать знаниями и навыками в области информатики, лингвистики и менеджмента знаний, хорошо владеть информационно-коммуникационными технологиями. От библиотекаря требуется владение навыками вести диалог, вступать в дискуссию. Таким образом, современная библиотека – это адаптивная многофункциональная, открытая культурно - цивилизационная институция. Организуя доступ к накопленным информационно - знаниевым ресурсам, обеспечивая навигацию в них, она формирует и удовлетворяет информационные, образовательные и культурные потребности граждан, обеспечивая устойчивое развитие человеческого общества.

В связи с такими процессами, происходящими в обществе, библиотекари Сернурской ЦБС почувствовали, что надо перестраивать свою работу, чтобы быть востребованными в местном социуме. Каков же имидж библиотеки на муниципальном  уровне, решили изучить через маркетинговое исследование. Ведь многие библиотекари считали, что для создания имиджа библиотеки достаточно оснастить ее оргтехникой, компьютером, сделать ремонт. Но мы понимаем, что главное в нашей работе - это информационное обслуживание, предоставление пользователям необходимой информации. И как раз владение маркетинговыми методами позволило провести маркетинговое исследование деятельности библиотеки. В результате получили ответы на вопросы: «Востребована ли сегодня библиотека со своими традиционными услугами? Какие виды услуг необходимы ввести? Как изменились информационные запросы современных пользователей библиотеки? Какие новые фонды необходимо иметь  библиотеке?».