Конструктивные конфликты в организации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение[pic 1]

высшего образования

«Уральский государственный горный университет»

(ФГБОУ ВО «УГГУ»)

620144, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 30

Кафедра «Управление персоналом»

Курсовая работа

По дисциплине: Основы теории управления

На тему: «Конструктивные конфликты в организации»

                                         Преподаватель: доцент, к.п.н. Полянок О.В.

Студент: Антощенко Н.С.

Консультант: к.ф.н. Ветошкина Т.А.

Группа: УП-18

        г. Екатеринбург 2020 г.        

Содержание

1.Введение                                                                                                                3

2.Теоретические основы изучения конструктивных конфликтов и стрессов в организации                                                                                                                 5                                                                      

2.1 Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение персонала                                                                                                                       5

2.2 Стрессы в организации и их специфика                                              10

2.3 Управление стрессами и конфликтами в организации                          12

3.Анализ методов и приемов разрешения конструктивных конфликтов в муниципальном бюджетном образовательном учреждении города Екатеринбург МАОУ СОШ №15                                                                            14

3.1 Характеристика деятельности муниципального образовательного учреждения города Екатеринбург МАОУ СОШ №15                                              14

3.2. Анализ исследования конфликтов и стрессов в муниципальном образовательном учреждении города Екатеринбург МАОУ СОШ №15                16

4.Предложения по совершенствованию разрешения конфликтов и стрессов в деятельности муниципального бюджетного образовательного учреждения города Екатеринбург МАОУ СОШ №15                                                            26

5.Заключение                                                                                                             30

6.Список использованной литературы                                                                    32

7.Приложения                                                                                                         35

1.Введение

Актуальность работы. Жизнь каждого из нас сопровождается конфликтами и стрессами. Они проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства и общества в целом. Конфликт представляет собой довольно сложное психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от эффективности применения различных теоретических и методологических разработок.

Под стрессом понимается процесс, который возникает в том случае, когда одна сторона начинает ощущать негативное воздействие на нее другой стороны. Перечислить все возможные причины возникновения конфликта в организациях не представляется возможным. Основными из них являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, неудовлетворенность организацией труда, различие в уровне образования, система вознаграждения за успешную работу, а также плохие коммуникации, недостаточная мотивация, неудовлетворенность уровнем деловой или управленческой компетенции руководителя и т. д.