Роль PR-службы в управлении конфликтами на предприятии на примере ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Уфимский государственный нефтяной

Технический университет»

Институт нефтегазового бизнеса

Кафедра «Социальные и политические коммуникации».

Творческая исследовательская работа

по дисциплине

«Конфликтология»

на тему:

 РОЛЬ PR-СЛУЖБЫ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ ГБУ БНИЦ ПО ПЧЕЛОВОДСТВУ И АПИТЕРАПИИ

    Выполнил:  ст. гр.   БСО-20-01                                              Р.И. Аюпова

    Проверил: доцент, к.с.н.                                                Р.В. Габдулхакова

Уфа 2023

СОДЕРЖАНИЕ        

Введение        3

1 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ГБУ БНИЦ ПО ПЧЕЛОВОДСТВУ И АПИТЕРАПИИ        6

1.1 Характеристика социально-психологического климата коллектива в производственных цехах ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии        6

1.2 Особенности появления конфликтных ситуаций в производственном отделении ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии        11

2 РОЛЬ ПРЕСС-ЦЕНТРА В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ В ГБУ БНИЦ ПО ПЧЕЛОВОДСТВУ И АПИТЕРАПИИ        17

2.1 Развитость внутрикорпоративного PR ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии  как метод разрешения и предотвращения конфликтов в организации        17

2.2 PR-мероприятия ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии как профилактика конфликтов в организации        22

Заключение        27

Список использованных источников        29

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования данной темы заключается в том, что PR-специалисты на сегодняшний день выполняют в компании не только роль специалиста по рекламе, поддержанию имиджа компании, связям с общественностью, но и менеджера по выстраиванию эффективных внутренних коммуникаций и налаживанию благоприятной атмосферы.

Внутренний PR понимается как составляющая политики управления сотрудниками, строящаяся в едином концептуальном ключе с опорой на целеполагание и мотивационную составляющую в компании. Базовой целью внутрифирменной PR–активности выступает улучшение циркуляции протоков информации: «сверху» и «снизу». Информация, исходящая от руководства организации, должна на столько свободно транслироваться, чтобы она доходила до каждого сотрудника. У сотрудников, осознающих уже себя как часть коллектива вполне естественно есть интерес прислушиваться к «чувствам руководителя», получать знания о интенциях руководства, итогах и перспективах деятельности компании, состоянии дел, обоснованности слухов, сформировать понимание, что происходит в компании.

Степень научной разработанности изучаемой темы. Были проанализированы научные публикации на данную тему, среди которых стоит отметить работу Мащенко И.В. «PR-деятельность в управлении конфликтами», в которой автор одной из основных задач PR выделяет управление конфликтами и их дальнейшее урегулирование^[1]. Зазвонов И.С. в научной статье «Конфликты и их влияние на рабочий процесс» рассматривает понятие конфликта и его влияние на современные компании^[2]. На основе анализа литературы в данной теме было отмечено, что исследования роли PR-службы в предотвращении конфликтов на предприятия практически отсутствуют, поэтому исследование приобретает большую актуальность.

Объектом исследования является роль PR-службы в управлении конфликтами.

Предметом исследования является внутрикорпоративный PR ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии как метод разрешения и предотвращения конфликтов в организации.

Цель исследования: изучить психологические и управленческие предпосылки возникновения конфликтных ситуаций в ГБУ БНИЦ по пчеловодству и апитерапии, а так же выделить роль пресс-центра организации в управлении конфликтами.

Для поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: