Психологические особенности ведения делового общения

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Теоретические основы реализации делового общения 4

1.1. Понятие деловое общение 4

1.2. Формы и стили делового общения 5

1.3. Деловая беседа как основная форма делового общения 7

2. Психологические особенности ведения делового общения 11

Список использованных источников 20

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы выражается в том, что в современном мире такое понятие как деловое общение является в психологическом понимании достаточно широким аспектом, раскрываюшим способы взаимодействия людей в различных жизненных ситуациях, направленным на своевременное и эффективное установление и последующее развитие между сторонами отношений сотрудничества и партнерства, если они направлены к этой цели. Так, сложно сказать о наличии в трудовой системе специалистов, как на руководящих, так и на подчиняющихся должностях, которые способны вести свою профессиональную деятельность, не располагая умением вести на практике деловые коммуникации, отражающие в целом понимание психологических процессов субъектов взаимодействия. Так, деловое общение – ключевой элемент в рамках реализации совместной деятельности. Психологический аспект делового общения отражает внутреннюю основу взаимодействия людей, понимание которой открывает человеку широкий простор для плодотворного взаимодействия в коллективе и собственной реализации, поскольку деловое общение в общей сложности направленно на достижение целей и задач личности, к числу которых, соответственно, относится его собственная реализация.

Цель работы: изучить основы делового общения.

Задачи работы: рассмотреть деловое общение с точки зрения сформулированного понятия, определить его основные формы, а также рассмотреть , а также раскрыть психологическую составляющую делового общения.

Объект исследования: деловое общения.

Предмет исследования: теоретический материал, раскрывающий вопросы, указанные в содержании работы.

1. Теоретические основы реализации делового общения

1.1. Понятие деловое общение

Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели или задачи.

Так, у любого общения, в том числе и делового, как можно определить из указанного понятия, существует потребность в реализации определенных задач, среди которых можно выделить:

1) информационные задачи, предполагающие возможность изложения информации в отношении собеседника. Данное изложение, в том числе, способствует формированию убеждения в том, что излагаемая информация была получена и в определенном роде осмыслена собеседником;

2) предметные задачи, способствующие достижению некого результата, и при этом выделяющие средства на определенные изменения в собеседнике и его коммуникационных форм взаимодействия;

3) коммуникативные задачи, позволяющие наладить контакт с собеседником и проложить совместный путь деловых отношений в дальнейшем.

При выполнении хотя бы одной из всех трёх групп задач деловое общение можно назвать успешным, при этом можно отметить, что общение будет являться таковым, если люди, даже не достигая установленных ими задач, будут высказывать свою точку зрения и прислушиваться к другой стороне, таким образом, все стороны коммуникационного взаимодействия будут услышаны, что также раскрывает содержание рассматриваемого явление с положительной стороны в отношении участников общения.

Выделяя