Роль психологических приемов: «имя собственное», «терпеливый слушатель», «на поле собеседника» при ведении деловой беседы

Содержание

Введение3

Глава I. Теоретическая часть. Роль психологических приемов: «имя собственное», «терпеливый слушатель», «на поле собеседника» при ведении деловой беседы.6

Глава II. Практическая часть. Примеры, как психологические приемы «имя собственное», «терпеливый слушатель», «на поле собеседника» способствуют успешному результату деловой беседы.8

Заключение10

Список использованной литературы11

Введение

Деловая беседа – это основной и главнейший элемент по осуществлению управленческой деятельности. Она необходима для разрешения деловых проблем или выработки разумных подходов к их решению.
Проведение деловой беседы играет огромную роль во взаимоотношениях. Это проверка насколько умело мы умеем устанавливать контакт с собеседником, насколько грамотно можем изложить и донести до него свою мысль.

Основные функции деловой беседы:

• поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий;
• обмен информацией;
• контроль начатых мероприятий;
• взаимное общение в заданной среде;
• поиск и оперативная разработка идей;
• поддержание контактов на требуемом уровне.

Важно заранее продумать технику ведения деловой беседы. Поразмышлять над тем, как Вы будете убеждать Вашего собеседника. Поработать над голосом, грамотностью речи, мимикой и жестами. Помните, что при ведении делового общения недопустимо использование слов жаргонизмов!

Вариант стратегии делового общения по М.Н. Тимченко:

1. Предварительно изучите будущего собеседника:

• Какова его Психогеометрическая характеристика?
• Что у вас общего?
• В каком положении он находится: независимом или испытывает давление со стороны?
• Какие у него излюбленные темы?
• Какие могут быть предполагаемые реакции?
• Какие у него особенности?

1. Поставьте себя на место партнера:

• Какие у него задачи, мотивы, интересы?
• Какие проблемы его волнуют?
• Каково его отношение ко мне, моей организации?
• Какая у него исходная позиция?
• В чем его стратегия и тактика по решению данного вопроса?
• Если бы эта беседа была проведена со мною в таком стиле, остался бы я ею удовлетворен?

1. Создайте благоприятную атмосферу для аргументации

• Продумайте начало делового общения. Применяйте технику постановки закрытых, открытых, риторических и переломных вопросов;
• Четко продумайте стиль изложения, позволяющий выразить мысли точно, ясно и корректно;
• Сделайте прогноз: где могут возникнуть проблемы?
• Убедитесь, что ваши доводы выглядят естественно и убедительно;
• Продумайте, в какой последовательности расположить аргументы с точки зрения их весомости.

1. Подготовьте пути «отступления» и нейтрализации замечаний собеседника (если это необходимо)

• Проанализируйте: каковы могут быть источники замечаний?
• Продумайте, вполне ли Вы готовы правильно и убедительно ответить на всевозможные вопросы собеседника;
• Установите причины замечаний, сделайте их анализ и определите тактику нейтрализации;
• Задавайте как можно больше вопросов, чтобы ситуация выкристаллизировалась как можно раньше;
• Разработайте всевозможные контраргументы в случае применения другой стороной распространенных спекулятивных приемов тактики и уловок;
• Избегайте резких ответов, чтобы избежать конфликтных ситуаций.

1. Продумайте завершение делового общения и принятия соглашения:

• Четко уясните, каковы задачи последней фазы деловой встречи и чем достигается успех;
• Убедитесь, что собеседник понял смысл Ваших суждений в полной мере, со всеми вытекающими последствиями;
• Не допускайте расплывчатости формулировок в конце деловой беседы;
• Используйте технику ускорения решений;
• Постарайтесь обеспечить дальнейшие контакты с собеседником и обратите его внимание на возможность новых видов сотрудничества.

Соблюдение этих несложных рекомендаций поможет быть увереннее в общении. Результатом успешной деловой беседы является взаимная договоренность обеих сторон. Но каким образом достичь этого результата?