Социально-психологические закономерности в деловом общении

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКАЯ ПРАВОВАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ФАКУЛЬТЕТ

(наименование факультета)

КАФЕДРА ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН

(наименование кафедры)

КУРСОВАЯ РАБОТА

Социально-психологические закономерности в деловом общении

(наименование темы)

Выполнил студент 3 курса

329 группы

(фамилия, имя, отчество)

Научный руководитель

К.ф.н., доцент                                            

(ученая степень, ученое звание)

Преподаватель                                            

(должность)

(фамилия, имя, отчество)

Дата защиты «___»____________20__ г.

Оценка        __________________

Подпись научного руководителя _____________

Москва 2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА I. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА        6

§1 Сущность делового общения и его функции        6

§2 Этика делового общения и деловой этикет        19

ГЛАВА II. ОСНОВНЫЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ИХ ПРОЯВЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ        28

§1 Особенности ведения переговоров в деловом общении        28

§2 Служебные совещания как вид делового общения        34

§3 Особенности делового общения при разговорах телефону        38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        41

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК        42

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Общение, является важнейшим даром человека, позволяющее выразить свои мысли, пользуясь этим даром, необходимо соблюдать единственное непререкаемое правило: мысли, слова и действия должны совпадать. Обязательным для каждого человека является знание правил поведения того социума, частью которого он является, соответствие так называемому общему разуму. В основе этих знаний лежат этические нормы, представления о добре и зле, справедливости и несправедливости. И в деловом общении каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления, но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры.