Особенности делового общения с точки зрения психологии и поведения человека

Аннотация.

В данной статье рассматриваются вопросы психологии общения в деловой среде, особенно барьеры восприятия и эмоционального состояния собеседников. В статье описаны особенности делового общения с точки зрения психологии и поведения человека.

Ключевые слова: деловое общение; психологические барьеры; восприятие; ролевое общение.

В эпоху глобализации и глобальной интеграции успех бизнеса зависит от способности его лидеров устанавливать контакты и участвовать во взаимовыгодном сотрудничестве. При правильном подходе к корпоративному общению менеджеры могут повысить значимость и имидж компании в глазах сотрудников, партнеров и даже международного сообщества.

Деловое общение - это процесс взаимодействия и взаимодействия, при котором происходит обмен действиями, информацией и опытом, включая получение определенного результата, решение конкретной проблемы или достижение конкретной цели. [1, с. 58]

Процесс коллективного общения происходит как с членами организации, так и с внешними партнерами. Суть «внутренней» или «официальной» коммуникации компании заключается в обмене информацией между сотрудниками и их менеджерами, между нижним и высшим иерархическими уровнями. Это выражается в деловых разговорах, встречах, дискуссиях, телефонных звонках и переписке, в ходе которых анализируются итоги, высказываются возражения и всевозможные точки зрения в отношении предмета обсуждения на базе для разработки и оценки идей для работы. В этом случае корпоративное общение выступает в качестве средства контроля и координации действий, получения обратной связи. Коммерческое общение с внешними партнерами, как правило, в форме переговоров, встреч или телефонных разговоров, что позволяет организовывать общие мероприятия, определять объем задач, консолидировать обязанности и является гарантией взаимовыгодного сотрудничества. Поэтому целью корпоративного общения представляется сбор информации и разработка определенного вывода (события), для этого и необходимы психологические стороны этого понимания членами корпоративного общения. Партнеры по корпоративному общению могут не понимать друг друга из-за разных уровней и разных направлений профессионального обучения, уменьшение перспектив и различного социального статуса. Тем не менее, психологические барьеры являются не маловажной причиной, которая препятствует взаимопониманию собеседников. Суть этих барьеров - это психологическое и эмоциональное положение собеседника, индивидуальные установки и методы восприятия. Психологические барьеры в деловом общении бывают двух типов:

1. Отрицательные эмоции партнера, которые выражаются в плохом настроении, гневе или раздражении. Агрессия, нежелание слушать, резкий критицизм и отрицание - одни из наиболее вероятных и видимых форм проявления отрицательных эмоций. Хотя эмоции - ситуативное явление, впрочем, если они переполняют руководителя организации, в том числе и в скрытой форме, во время совещания или переговорного процесса, то это может привести к необдуманным решениям и необратимым результатам. В случае проявления такого барьера собеседник может дать неправильную оценку ситуации, которая была вызвана искаженным представлением о действительности.

2. Барьер восприятия. Восприятие - это комплекс процессов, в которых создается идеальная модель (субъективный образ) объективно существующей реальности [2, с. 122]. Все суждения или действия партнера во время корпоративного общения переносятся на наше подсознание с точки зрения нашего отношения и опыта. Само собой более глубокое понимание заключается в оценке внешнего вида и поведения человека. Если другой партнер не оказывает должного уважения