Психологические аспекты делового общения

ФГБОУ ВО

Национальный исследовательский университет «МЭИ»

Кафедра рекламы, связей с общественностью и лингвистики

ИДДО

Тема

«Психологические аспекты делового общения»

Реферат

по учебной дисциплине

«Деловая коммуникация»

выполнил:

студент группы № ИДзс-71-19

Кулев Сергей Игоревич

принял: 

канд. ист. наук, доцент Веселов А.А.

Москва 2022

Оглавление

Введение        4

1.        Психологические аспекты делового общения        5

1.2 Функции и виды делового общения.        11

1.3 Этические аспекты делового общения.        17

1.4 Этика делового общения «сверху вниз».        18

1.5 Этика делового общения «снизу вверх».        21

Заключение        23

Литература        24

Введение

Человеческое общение - многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.

В социально-психологическом плане общение - это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам. Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.

В современном мире, в котором присутствуют постоянные коммуникации с другими людьми и быстрый темп жизни, знание навыков эффективного делового общения является обязательным преимуществом.

Деловое общение помогает строить и развивать сотрудничество и партнерство между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами и конкурентами. Без знания основ делового общения невозможно назвать специалиста, а тем более руководителя, способного успешно работать.

Деловое общение – неотъемлемая часть жизни человека и одна из важнейших в отношениях с окружающими. Этика вечна и является одним из первичных регуляторов этих отношений, выражая наши взгляды на добро и зло, справедливость и несправедливость, правильность и неправильность в поступках людей.

Каждый из них так или иначе сознательно или стихийно опирается на эти идеи в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальством или коллегами. Но это зависит от того, как человек понимает этику.

Психологические аспекты делового общения.

Личные знания позволяют определить эффективность деловых отношений с конкретным человеком.

Коммуникативные функции выделяются в соответствии с содержанием общения. Общение выполняет четыре основные функции.

Инструментальная функция описывает коммуникацию как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для выполнения действий. Интегрированные функции открывают возможности общения и объединяют людей. Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста. Функция перевода действует как функция предоставления конкретных методов деятельности, оценок и т. д.

 К другим функциям общения относятся: экспрессия (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социальный контроль (регуляция поведения и деятельности), социализация (формирование навыков взаимодействия в обществе по принятым нормам и правилам) и др.

Структуру общения можно описать, выделив три взаимосвязанных аспекта:

Коммуникативная сторона общения, или общение в более узком смысле, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивный аспект – это взаимодействие между индивидами при организации общения, то есть не только обмен знаниями и идеями, но и обмен действиями.