Деловое общение. Искусство ведения деловых бесед и переговоров

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Уфимский филиал

Кафедра экономики, менеджмента и маркетинга

ДОМАШНЕЕ ТВОРЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«МЕНЕДЖМЕНТ»

Тема: «Деловое общение. Искусство ведения деловых бесед и переговоров»

Выполнил студент 1 курса

Направления

38.03.01 «Экономика»

группы 11ИПтБУ

Шевякова Полина 

Дмитриевна

Проверил преп.

Брусенцова Лилия Санимовна

УФА - 2019

План работы

Введение

Искусство ведения деловых бесед и переговоров в современном мире является неотъемлемой частью любого человека, чья работа связанна с непосредственным контактом с другими людьми. Зачастую люди не могут корректно выразить свои мысли по поводу каких либо действий компании, либо не могут выразить свои мысли касаемо важного договора или не могут договориться с конкурентом.

Именно во избежание подобных случаев, существует специфика ведения деловых бесед и переговоров , о которой и пойдет речь в данной работе.

Цели и задачи исследования данной темы – разобрать, что такое деловое общение и изучить искусство ведения деловых бесед и переговоров.

Деловое общение. Искусство ведения деловых бесед и переговоров

Деловое общение включает в себя средства для эффективной передачи информации по профессиональным каналам. Некоторые из наиболее популярных каналов, использующих деловое общение, включают телевидение, радио, печатные СМИ, предприятия и Интернет. Для эффективного делового общения большинство профессионалов предпочитают личное общение. Хотя это может считаться конфронтационным, личное взаимодействие также является наиболее прямым и простым для понимания. В самом эффективном деловом общении происходит пять разных разговоров. Эти разговоры включают переговоры, посредничество, убеждение, разрешение конфликтов и презентацию.

1. Переговоры

Переговоры не только играют важную роль в деловом общении, но и служат искусством для многих мастеров. Искусство ведения переговоров может превратить напряженные ситуации в зоны мира и примирения для вовлеченных сторон. Переговоры в основном направлены на то, чтобы обе стороны могли найти общий язык или место, где обе стороны извлекают выгоду из решения. В деловом общении некоторые из наиболее часто обсуждаемых переговоров включают переговоры о зарплате или льготах. При вступлении в разговор с запланированными переговорами, важно знать темы для разговора и позицию по конкретному вопросу. Переговоры - это просто решение проблем. Решая проблему, человек должен смотреть на то, что он хочет и как далеко он хочет пойти на это. Например, предложение работы может быть на столе, но выгоды могут быть не такими уж большими. Это может быть местом для переговоров. Человек должен посмотреть на плюсы и минусы того, что влечет за собой предложение работы и решить, работает ли он для них. Переговоры также включают в себя подготовку, чтобы задать вопросы и получить ответы, которые решат проблему. Жизненно важно продолжать разговор и упорствовать, пока не будет найдено решение.

2. Посредничество

Другим важным аспектом делового общения является посредничество. Посредничество предполагает приглашение нейтральной третьей стороны, чтобы помочь исправить ситуацию. Хотя для компании считается идеальным существовать без каких-либо проблем, это нереально. Проблемы возникнут при жизни любого бизнеса. Бизнес в основном состоит из людей, которые склонны к своим различным идеям, темпераментам, сильным и слабым сторонам. Из-за этих разных факторов легко понять необходимость и важность эффективного делового общения. Когда проблема поднимает свою уродливую голову, участвующие стороны должны тщательно найти выгодный способ ее решения. Один из лучших способов уничтожить компанию - это неразрешенный конфликт, поскольку он может в конечном итоге уменьшить прибыль, снизить производительность труда и привести к очень плохому сохранению работы. Если проблема оказывается сложнее, чем обычно, решить, посредничество является отличным решением для использования в своих интересах. Решение посредничества широко используется в случаях преследования, неправомерного увольнения и дискриминации. Посредничество - это здорово, потому что оно позволяет обеим сторонам быть услышанными в безопасной обстановке. Существует также преимущество конфиденциальности. При посредничестве конфиденциальность имеет первостепенное значение. В деловых условиях многие посредники - это юристы или люди, хорошо разбирающиеся в законе. Когда урегулирование достигается в конце посредничества, оно считается юридически обязательным.