Профилактика развития синдрома профессионального выгорания

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения психологических факторов развития профессионального выгорания у людей, работающих в системе «человек-человек»...................................................................................................6

1.1 Профессиональное выгорание и его характеристика.....................................6

1.2 Факторы, влияющие на развитие синдрома профессионального выгорания в системе «человек-человек»................................................................................21

ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование психологических факторов развития синдрома профессионального выгорания у людей, работающих в системе «человек-человек».................................................................................................33

2.1 Методические основы и организация исследования....................................33

2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования....................................38

ГЛАВА 3. Профилактика развития синдрома профессионального выгорания...............................................................................................................54

3.1 Мероприятия, направленные на профилактику синдрома профессионального выгорания.............................................................................54

3.2 Система рекомендаций, направленных на профилактику профессионального выгорания в системе «человек-человек»..........................65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................72

ПРИЛОЖЕНИЯ.....................................................................................................76

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях все большее количество людей по истечении нескольких лет профессиональной деятельности испытывают состояние, которое характеризуется постоянным утомлением, головными болями, общим ухудшением здоровья и т.д. Это состояние очень близко к стрессу, работа не приносит удовлетворения, даже порой вызывает враждебность и раздражение. Человек ощущает свою беспомощность, некомпетентность, снижаются его конкретные профессиональные достижения, внимание и выносливость в целом. Все эти аспекты характерны для профессионального выгорания.

Рассмотрению синдрома профессионального выгорания посвящены исследования многочисленных зарубежных и отечественных ученых (К. Маслач, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, Т.Н. Рогинская и т.д.). Все они рассматривают сущность этого понятия, факторы, вызывающие эмоциональное выгорание и т.д. Однако однозначного подхода к рассмотрению данного феномена не существует, что обусловлено его сложностью и неоднозначностью. Именно этим и обусловлена актуальность рассмотрения выбранной проблемы в рамках дипломной работы.

Исходя из актуальности была определена тема дипломной работы: «Синдром выгорания профессионала и его предупреждение».

Объектом исследования является профессиональное выгорание людей, работающих в сфере «человек-человек».

В качестве предмета исследования выступают психологические факторы развития синдрома профессионального выгорания у людей, работающих в системе «человек-человек».

 Цель дипломной работы: изучить психологические факторы развития синдрома профессионального выгорания у людей, работающих в системе «человек-человек».

В качестве гипотезы, выдвинутой в исследовании, выступило предположение о том, что развитие профессионального выгорания у людей, работающих в системе «человек-человек» связано с рядом психологических факторов, в том числе в профессиональной иерархии.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании были поставлены следующие задачи:

1. провести теоретический анализ литературных источников, посвященных рассмотрению проблемы профессионального выгорания;
2. на теоретическом уровне рассмотреть основные факторы, которые оказывают влияние на развитие синдрома профессионального выгорания в системе «человек-человек»;
3. эмпирически исследовать связь профессионального выгорания в системе «человек-человек» с психологическими факторами (уровень личностной тревожности, особенности мотивационной сферы);
4. рассмотреть систему мероприятий, направленных на профилактику синдрома профессионального выгорания в системе «человек-человек»;
5. разработать рекомендации, направленные на профилактику профессионального выгорания.

Для достижения цели и решения поставленных задач в работе использовались следующие методы:

• методы теоретического исследования литературных источников по указанной проблематике (анализ, синтез, индукция, дедукция, обобщение, конкретизация и т.д.);

• тестирование (методика исследования профессионального выгорания (по В. Бойко); методика диагностики профессионального выгорания (К. Маслач, С. Джексон в адаптации Н.Е. Водопьяновой); «Шкала реактивной и личностной тревожности Ч.Д. Спилбергера и Ю.Л. Ханина»;

• методы описательной статистики;
• методы математической статистики (коэффициент ранговой корреляции R Спирмена).

Характеристика выборки исследования: в исследовании приняло участие 30 сотрудников в области «человек-человек», в возрасте 21-57 лет, из которых 12 респондентов занимают руководящие должности, а 18 респондентов – рядовые сотрудники.