Конфликтология

Конфликтология

Конфликт (от латинского conflictus – столкновение)одновременное сталкивание двух мнений, целей, интересов и т.д. Причиной может быть что угодно: жизненные взгляды, позиции, религия, финансы ... . Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.

Виды конфликтов:

• Внутриличностные.( пример: Врач допустил ошибку при лечении. Этика и деонтология требует сообщить пациенту ,но врач боится последствий
• Межличностные.( пример: Клиент аптеки требует реализовать продажу медикамента отпускаемого по рецепту, без предоставления рецепта фармацевту провизору)

• Межгрупповой

Конфликтология в медицине

Врачебный прием – специфическая форма переговоров между людьми, находящаяся под влиянием множества уникальных факторов и, зачастую, связанная с конфликтом. В данной непростой социальной ситуации, негативные последствия возникновения конфликта между врачом и пациентом проявляют себя особо остро и распространяются не только на непосредственных участников конфликтов, но на функционирование общества в целом. В этой связи, сокращение количества и снижение интенсивности конфликтов между врачами и их пациентами представляется особо важной и актуальной проблемой.

    Основным последствием деструктивно завершенных конфликтов между врачом и пациентом является снижение качества медицинской помощи. Конфликт значительно снижает эффективность трансляции и восприятия информации, стресс, которым сопровождается конфликт, может негативно повлиять на такие профессиональные качества врача как внимательность, аналитические способности и память, что может повлечь повышение вероятности врачебной ошибки. Стресс, который испытывает в конфликте пациент, может соматизироваться и усугубить проблемы здоровья, негативные эмоции, возникающие в процессе конфликтного взаимодействия, могут сказаться на профессиональной мотивации врача подавляющим образом.

Причины возникновения конфликтов

1. Организация в системе здравоохранения.

Часто на приём врача выделено малое количество времени. За данное время врач обязан найти контакт с пациентом, собрать анамнез (провести опрос, провести диагностику:проверить дыхание, перкуссия, осмотр), заполнить документы и медицинскую карту. Доктор в целях экономии времени может проводить опрос совместно с заполнением мед карты, что вызывает у пациента сомнение в качестве оказании услугу, т.к внимание врача не сфокусировано. Некоторым пациентам необходимо больше времени на описание симптомов, или замедленный темп речи , из-за нехватки времени врач может попросить больного говорить быстрее или лучше формулировать речь, что создаёт у пациента враждебный настрой по отношению к мед персоналу.

Немалую роль играет и финансовое положение человека. В случае платного приёма пациент может негодовать из-за высоких цен на услуги. В случе приёма на бесплатной основе, это может быть отсутствие необходимого узкопрофильного специалиста или оборудования, в следствии чего пациент может быть отправлен в платное мед учреждение, в данном случае сразу два повода для конфликта.

1. Взгляды и жизнедеятельность пациента

В этом случае важную роль играет мировоззрение пациента. Религия, культура питания, принципы.

Главная задача врача -это сохранение здоровья пациента, главная задача больного -соблюдение рекомендаций врача и выздоровление. Однако необходимые диагностики и методы лечения идут в разрез с принципом жизни пациента. Пример 1: Пациенту для лечения и поддержания здоровья прописали диету с высоким содержанием мяса, однако больной является радикальным вегетарианцем и отказывается от диеты.