Самостоятельная работа по "Конфликтология в социальной работе'

Сущность конфликта:

Мама не принимает сексуальную ориентацию дочери. Считает свою дочь психически больной, с отклоняющимся поведением. Дочь, в свою очередь, пыталась «открыться» маме, рассказав самостоятельно о своей сексуальной ориентации, но получила в ответ порицание и агрессию. На фоне данной ситуации доверие к друг другу в семье пришло в упадок, отношения разладились во всех сферах, дочь ушла из дома.

Вид конфликта (классификация по  различным основаниям):

по уровню: межличностный конфликт

по сфере: семейно-бытовой

по предмету: реальный (предметный)

по форме: открытый

по восприятию:  ложный (разное восприятие)

по исходу: деструктивный

Стадия развития конфликта:

1. Предконфликтная стадия: желание дочери «открыться» маме, но осознание того, что она может не принять это
2. Сам конфликт
3. Завершение конфликта: дочь ушла из дома
4. Тяжёлая эмоциональная нагрузка
   

0. Признание существования конфликта

Если конфликт не признается, проводим  работу по выявлению причин отрицания и разъяснению понятий и последствий.

Дочь признаёт существование конфликта, а мама считает, что это просто девиантное поведение ребёнка в силу своего советского воспитания

1. Определение непосредственных участников (оппонентов)

Особенности оппонентов:

- позиции в конфликте:

• дочь: «я хочу, чтобы мама любила меня такой, какая я есть, несмотря на мою ориентацию»
• мама: «я хочу, чтобы моя дочь была «нормальной», как все девушки, любила мужчин»

- сила (возможности влияния на другую сторону)

• дочь: объяснение маме, что это нормальное поведение, и что она не перестала быть её дочерью из-за своей ориентации
• мама: объяснение дочери, что это противоречит её представлениям о семье, ведение диалога спокойно.

- намерения по использованию своей «силы»

• дочь: стремление довериться маме, рассказав об ориентации
• мама: непринятие дочери, психологическое давление на неё, ослабление уверенности дочери в себе

- предпочитаемый стиль (стратегия) поведения:

• дочь – уклонение (уход) – усилия направлены на то, чтобы избежать обсуждения конфликтных вопросов
• мама - конфронтация (подавление) – активное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов, при этом в ущерб интересам другой стороны.

- используемые тактики и их корректность.

• дочь: дружелюбие (спокойное корректное общение, желание быт услышанной)
• мама: психологическое насилие/ущерб (действия, направленные на подрывание самооценки и самоуважение у дочери)

Наличие косвенных участников конфликта. Их особенности:
Друзья дочери

• на кого влияют: оказывают моральную поддержку дочери, помогают справляться со стрессов
• какова степень влияния: высокая, так как они сбавляют агрессию дочери в сторону мамы
• можно ли минимизировать это влияние или перевести   косвенного участника в основные: друзей дочери можно перевести  в основные, если они вступят в прямую полемику с мамой их подруги

2. Цели сторон (явные и скрытые)

Конфликт протекает в явной форме
Цели дочери: желание принятие её мамой такой, какая она есть
Цели мамы: желание, чтобы её дочь была «нормальной».

3. Объект (предмет конфликта)

Ориентация дочери, нежелание мамы принять её

4. Факторы возникновения (иллюзии) конфликта

• Информационные: мама боится слухов и разговор за спиной, если кто-то узнает об ориентации дочери
• Структурные: советское воспитание не даёт маме смотреть на ситуацию «современным» взглядом
• Ценностные: мама лоббирует своей личной системой ценностей и взглядов, не думая в этот момент о дочери
• Отношений: навязывание мамой своих интересов дочери
• Поведенческие: агрессия, физическое и психологическое насилие в сторону дочери

[pic 1]

5. Интересы (потребности и опасения) сторон

Уточняется:

Понимание каждой из сторон реалистичности своих интересов;

Представления об интересах другой стороны;

Минимальные и максимальные ожидания по удовлетворению интересов.

• Каждая из сторон уверена в реалистичности своих интересов. Однако, интересы мамы (чтобы дочь любила мужчин и была «нормально») представляются более реалистичными, так как она обладает необходимыми для этого ресурсами ( прибегает к физическому насилию, умеет пользоваться слабыми местами противника – критика, психологическое давление). Реалистичность интересов дочери ставится под сомнение: как можно наладить отношения с мамой, когда она твёрдо убеждена, что это «болезнь»? Начинать тогда надо не с желания принятия данной ситуации, а с разговора о том, что это нормально.
• Мама не проявляет никакого интереса в строну проблемы дочери и объясняет ее поведение малым жизненным опытом. Дочь понимает, что воспитание мамы не даёт ей принять ситуацию.
• Минимальные ожидания дочери –наладить отношения до нейтральных. Максимальные –добиться признание ориентации мамой. Минимальные ожидания мамы в том, чтобы психологически натолкнуть дочь на мысль, что это ненормально. Максимальные – добиться слов от дочери, что она – гетеросексуалка.

По пирамиде А. Маслоу

Интересы стороны № 1 (дочь): потребность в признании, в любви, понимании, уверенности в себе

Интересы стороны № 2 (мама): потребность в постоянстве условий жизни, потребность в стабильности/постоянстве

5 доп. История развития отношений

Мама всегда требовала от дочери большего, чем та могла сделать. Пытаясь реализовать свои несбывшиеся мечты, мама отдавала дочь на разные кружки (танцы, музыкальная школа), когда дочь не хотела этим заниматься. Если дочь высказывалась своё недовольство, то происходило физическое насилие, сопровождающееся психологическим давление. По причине отсутствия в семье отца и ближайших родственников дочь до сознательного возраста переживала все негативные эмоции внутри себя, прибегала к самоповреждениям. Но из-за того, что мама – это единственный близкий человек, дочь всегда надеялась, что она примет её любой. Когда в подростковом возрасте у дочери появилось осознание своей гомосексуальной ориентации, то не зная как с этим справляться и что делать дальше, она пришла к маме, которая в жесткой форме отреагировала на данную новость.

[pic 2]

6. Возникновение инцидента:

тип инцидента (по классификации), особенности протекания, эмоциональный накал и т.д.

Уточняется:

- сколько было инцидентов;

- на каком этапе развития находится конфликт.

Тип инцидента: поведенческий, случайный, деструктивный

Особенности: прибегание со стороны мамы к физическому насилию.
Эмоциональный накал очень высокий, так как мама не умеет контролировать поток своей агрессии, которая вырывается вспышками, а дочь из-за расшатанного психического состояния подвержена паническим атакам.  

7. Выбрать подход к разрешению конфликта

На выбор подхода влияет:

- эмоциональное состояние сторон;

- тип инцидента;

- навыки поведения в сложных ситуациях;

- особенности косвенных участников;

- наличие заинтересованной третьей стороны;

- возможность получения квалифицированной помощи и др.